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本报讯为按照国际化标准要求提高服务质量，控制经营风险。提高市场竞争力，中国光大银行正在积极推进ISO9001国际质量体系认证工作。目前，该行已完成体系文件的建立，并开始在部分分支机构运行。
ISO9001质量体系标准是国际通用的质量管理标准，已在全球一百多个国家范围内被广泛采用，对推动企业的质量管理和服务改进工作发挥了重要的作用。近几年来，光大银行依
托集中式系统的技术优势，紧紧围绕管理、营销、产品和服务四条主线加强规范管理，强化激励机制，调整市场和产品定位，通过方便、快捷、周到的服务促进了储蓄、阳光卡等主要私人业务的健康发展。尤其是阳光卡系列产品包括阳光国际旅游卡、阳光伊人卡和小区物业一卡通等的不断推出，以及产品功能的不断完善和服务手段的不断丰富，吸引了大批个人客户。为了追求业务的精益求精，最大限度地满足客户需求，光大银行以储蓄、阳光卡等柜面业务为突破口，引进了ISO9001质量体系标准，按照国际标准化程序约束自己，在社会上树立良好的品牌和服务形象。今年年初，光大银行专门成立了质量体系认证工作领导小组，由主管对私业务的副行长担任组长，成员由相关部门抽调业务骨干组成，在全行范围内加快了质量体系认证工作的进度。按照ISO9001：2000版标准的要求，组织专门人员进行了储蓄、阳光卡等柜面业务的制度梳理，对相关管理人员和操作人员进行了多次培训，特别是通过内审员的培训，培养出了一支既有ISO9001质量体系管理知识，又有银行实际运作经验的管理团队。
目前，光大银行ISO9001国际质量体系认证工作推进顺利，已完成了体系文件的编写，拟订了质量方针、质量目标，确定了质量手册以及为确保储蓄柜面业务的有效策划、运行和控制所需的程序文件、管理制度、操作规程和其他作业指导，标准要求的程序文件经过一段时间的运行后，已通过了第一次内部质量审核。
下一步，光大银行将继续有组织、有计划地逐步推进ISO9001国际质量体系认证工作，持续改进并完善质量管理体系，促进管理和服务质量的全面提升。（楼蓉）
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