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本报记者 李旭红
如同战场上没有常胜将军一样，现代商场也没有一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。零点指标网委托零点调查于2003年8月针对京沪两市478家资产规模在500万元以上的企业的中高层管理人员的随机电话访问表明：有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中。其中40.4％处于中度危机状态，14.4％处于高度危机状态，仅有4
5.2％的企业处于一般危机状态。在此，一般危机状态指企业正面临1－2种危机，中度危机状态指企业正面临3－4种危机，高度危机状态指企业正面临5种以上危机。
调查显示，当前企业最经常面临的三种危机依次是人力资源危机、行业危机、产品和服务危机，分别有高达53.8％、50.0％和38.7％的被调查企业曾经历过或正在面临三种危机的困扰。其中人力资源危机最盛，有33.7％的被调查企业表示，人力资源危机对其企业产生了严重影响。
企业人力资源危机又主要表现为普通员工的频繁跳槽和中高层管理人员的非正常离职。企业中高层管理人员的意外离职，有时会给企业带来巨大损失，因为他们熟悉本企业的运作模式、拥有较为固定的客户群，而且离职后只要不改换行业，投奔的往往是原企业的竞争对手，势必会给原企业的经营和发展带来较大的冲击。
但是，仅有17.2％企业在平时就比较注重培养高层管理人员的“接班人”，一旦出现重要管理人员意外离职情况，可由“接班人”直接接任其工作，对企业的正常运转不会造成过大影响；18.2％企业对企业重要高层管理人员的意外离职持不在意态度，出现高层管理人员意外离职情况时由上级领导指定临时接班人；47.9％采用先企业内部竞聘，然后由管理会决定的方式；14.4％采用由管理会直接决定的方式。
随着WTO时代的来临，市场越来越开放，竞争也更加激烈，相对于国际化的规则和知识，“新手上路”的中国企业管理者最缺乏的是经验；相比于掌握危机管理知识，更难的是提高实际的危机识别和危机处理能力。如何在正确危机管理理念基础上提高实际的危机识别和危机处理能力，是企业中高层管理人员所必须解决的问题。
《市场报》 (2004年06月15日 第二十二版)
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