列车员是推销员还是服务员? | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2004年06月14日 14:11 北京现代商报 | |||||||||
近日记者从南京到武汉出差,往返分别搭乘了途经南京的K381次和K382次列车。记者惊讶地发现,这两趟列车上的乘务员竟有推销咖啡的任务,一些乘务员抱怨说如完不成任务还要被扣工资。 6月5日晚10时,记者从南京火车站踏上了K381次12号卧铺车厢。列车刚行驶几分钟,负责这节车厢的一名女乘务员走到记者跟前,用十分恳切的语气对记者说:“泡杯咖啡喝吧
6日上午,负责这节车厢的另一名女乘务员又拿着一次性纸杯、端着开水来到了记者的座位前。记者掏出4元钱,买了一杯咖啡。记者注意到,盛咖啡的纸杯上印有“欢迎您乘坐南京客运分公司列车”的字样。这杯咖啡刚喝完,5日晚与记者达成口头约定的那名女乘务员又来了,记者只好又买了一杯。记者与12号车厢两名女乘务员聊天后得知,车队之所以要下任务给她们就是想搞创收,她们对这种做法非常反感。她们愤愤地说,咖啡根本卖不动,一个月一般都要被扣掉几十元工资! 6月7日晚,记者搭乘K382次列车返宁,车厢中又出现了乘务员推销咖啡的现象。这名推销咖啡的女乘务员告诉记者,凡是车队让她们卖的东西都是有任务的,她现在还推销绿茶,每杯2元。一名多次搭乘K381、K382次列车的武汉乘客告诉记者,每当乘务员来推销咖啡的时候,他就觉得很不舒服,不喝吧,感觉乘务员太不容易,喝的话又感觉价格不公道。 为了提高服务,列车上确实可以配备咖啡。列车员的职责是什么?为乘客做好服务。然而,把推销咖啡与列车员的工资挂钩,列车员到底是服务员还是推销员?列车创收如果没有底线的话,那么下一步列车上是否还会增加诸如按摩之类的新服务?吴永 |