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作者：傅海
6月6日，零缺陷管理中国研究院在北京举办了“零缺陷管理企业案例（京津唐）研讨会”。“零缺陷”思想发源于美国，是质量管理大师克劳士比的原创，引发了美国企业界的质量狂飙运作。研讨会上，零缺陷中国研究院总裁杨钢表示，零缺陷并不是说人不可以犯错误，而是对待工作必须有一种坚持：第一次就做对。他说，质量也能够用金钱来衡量。质量
成本（ＣＱＡ）＝符合要求的代价（ＰＯＣ）＋不符合要求的代价（ＰＯＮＣ）。一旦企业认识到ＰＯＮＣ，就会把注意力集中到识别需要改进的过程上，要求和过程越明确，才有可能“第一次”就做对。杨钢表示，很多企业把管理改革交由一个部门去做，这就是把管理改革摆错了位置。由于领导管理层不知道自己在改革中的角色如何扮演，直接导致企业推动ＴＱＣ、ＩＳＯ9000、ＥＲＰ等等管理改革成效不大甚至失败。其实，质量管理不是技术活动，而是心和智改变的问题，企业需要通过质量改进创建质量文化。
在质量管理领域，5Ｓ可能是相当基础的管理理论了，“全面生产维护（ＴＰＭ）”就是建立在5Ｓ基础上，创建设计优良的设备系统，提高现有设备的最高限运用。6Ｓｉｇｍａ（6西格玛）相对来说对企业的要求更加严格，6Ｓｉｇｍａ的定义是每百万次的操作机会，只允许出现3．4个失误。“强效6Ｓｉｇｍａ导入”致力于推行6Ｓｉｇｍａ，经由设计并监控流程日常操作，将流程的失误降低到最低。
“卓有成效的管理者”帮助管理者提高时间管理、资源分配、人事管理和决策效率。“时间管理”让学员学习时间管理的各种技巧。“乐在工作”帮助学员达成行为上的改变。“企业家历史智慧与文化战略高级进修班”研修企业领袖的政治家韬略、军事家谋略、理论家经略、企业家方略。ＲＣＣ是经过国际专业教练协会认证的专业企业教练，“首届国际注册企业教练（ＲＣＣ）认证”针对专业企业教练的“教练技巧”、“教练能力”及“教练工具”而设定的。
“重要客户的销售与管理”让学员为大客户收集和分类信息，制定发展目标，并通过顾问式的销售行动学会与大客户建立伙伴关系。“十倍速营销”通过新天葡萄酒等经典案例剖析帮助企业制定行销策略。
培训师培训（ＴＴＴ）也照旧红火。“第3届南中国企业培训与发展大会”全方位展示学院派、实战派、江湖派、海龟派、老姜派、土鳖派的迥异风格。“剑桥国际培训师专业级课程培训”通过学习方案及课时的设计和准备、执行满足学员需求的教学活动、评估学员的进展和成就等几个模块培训业内培训师。“培训师授课技巧”让培训师能够控制课堂气氛，学会吸引学员参与的技巧。
“首届中国人力资源大会”为特邀嘉宾免费提供高级人才现场招聘洽谈机会。“第八期人力资源管理3Ｐ核心课程班”指导学员应用3Ｐ相关知识、技术、工具来管理员工。“招聘与面试技巧”系统学习和掌握招聘选拔与面试技巧，根据目标设定面试计划。
如果说以前的竞争是企业与企业之间的竞争，那么现在的竞争是供应链与供应链之间的竞争，现代物流是供应链的重要部分。“现代物流发展研讨会”探讨企业如何通过物流降低成本，介绍第三方物流操作和价值与制造业物流外包等模式。“合理避税与纳税筹划技巧专题研修班”通过丰富的案例探讨税收筹划新思路，让企业在合理合法的前提下降低15％～20％的税收成本。
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