|
事件回放
2003年初，王女士在某保险公司为自己刚刚装修完的新家投保了一份家庭财产综合保险。2003年底王女士在使用洗衣机时，由于下水道被杂物堵塞，洗衣机排水时水流到门厅，导致刚铺好的木地板被水浸泡。虽经紧急处理，但仍造成大部分地板变形而无法使用，如果更换需6000多元，此时她想起自己买的家庭财产保险中有家庭财产被水淹后也能够赔付的条
款，于是向保险公司报案称家中跑水，财产受损。
保险公司的理赔人员在接到王女士的报案电话后，立即赶到现场勘查，拍照取证，并与王女士一起核对有关保险单证。当王女士向理赔人员询问自己的损失能否得到保险公司的赔偿时，理赔人员表示，王女士的损失不属于保险责任范围，保险公司不能赔付。王女士不明白为什么自己买了保险，发生损失后却又得不到赔偿呢？这时理赔人员向王女士详细解释了保险条款的有关内容。
原来，在王女士投保的家庭财产保险中，有一条款附加水、暖管爆裂保险，只有当发生水、暖管爆裂而导致家庭财产受损，保险公司才负责赔付。而王女士家中所发生的情况是工程废料未能清理干净，造成下水道堵塞。王女士未对工程进行验收，就在装修验收单上签字认可，所以装修公司对此也不承担责任，找到保险公司，也因为不属于保险责任范围而得不到赔偿。王女士家中的损失只好由她自己来承担了。
专家解析
现在许多人在购置新房后都会根据自己的需要投保家庭财产保险。尽管不同的保险公司在家庭财产保险条款的名称上叫法不同，但是基本上都是承保家庭房屋、装修及家具用品可能面临的风险。不同的保险公司也会针对客户的需要提供不同的附加险条款。这就要求客户在投保时，首先要清楚自己投保的家庭财产是否属于保险条款责任范围，其次要清楚自己投保的家庭财产保险都承保哪些风险，简而言之就是要清楚哪些意外情况是属于保险责任范围。就像王女士这样，在购买保险时并不清楚保险条款的具体内容，等理赔人员向她做出明确的解释时她才恍然大悟。
在此希望投保人在购置新房进行装修时，一定要在装修结束签字认可之前对家中进行仔细的检查，聘请专业工作人员对改造过的上下水、暖气管道、煤气管道及电线线路进行检查，同时也应注意装修完的废弃物是否都通过正常渠道进行了处理，避免日后发生一些不必要的纠纷。
中国保监会北京市监管局供稿
| 
