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美容业遭遇“五面埋伏”
消委会提醒消费者，进行美容前须了解美容院是否具备经营资格
【本报讯】（深圳商报记者苏海强通讯员赵新海）南山消委会今年上半年统计材料显示，因接受美容服务和购买使用化妆品导致纠纷的投诉呈现上升趋势，其中25％的投诉涉及
到被美容部位受损。
面部护理“护”出十余处伤口
“五一”长假期间，王小姐到一家大型商场里的美容院接受面部美白补水护理。护理结束30分钟后，王小姐感觉面部开始发烫泛红。美容院对其作简单的防过敏处理后称问题不大。三天后，王小姐面部出现脓包，南山人民医院诊断为“面部发红发热，伴红点，10余处表皮剥损，干燥伴少许脱屑。”令王小姐气愤的是，在与美容院协商过程中，对方居然说：“又没死人，没什么大不了的，想漂亮就得付出代价。”同时拒绝协商和承担相应费用。
在消委会的多次协调中，美容院以责任难以划分、程度无法量化为由，未能和消费者达成调解意见。因美容引起的纠纷解决时常常出现类似取证难、依据少、赔偿标准缺失、消费者心理难以得到抚慰等难点，协商的过程往往需要反复多次且常常难以让消费者有满意的结果。
祛斑祛得不敢去上班
年近30的陈小姐面部渐现斑点，几经挑选后，她在某大型商场的化妆品专柜花688元购买了一套名牌柔肤祛斑霜。然而使用不到一个星期，其面部开始出现不适，紧接着小范围出现红斑，而商场促销人员则安慰说这是正常现象。可不久陈小姐整个面部变得通红并感疼痛。在医院治疗10天后，陈小姐才勉强敢出门从事正常工作和生活，但促销小姐事先承诺可以祛除的斑点依然顽固地长在脸上。经消委会协调，厂家补偿陈小姐6000元。
统计材料显示，因购买和使用化妆品而导致面部受损占美容投诉的52％，受损范围往往会由局部蔓延到整个面部。此类投诉中，部分消费者选购了并不具生产资格的非正规厂家生产的化妆品，出现问题后索赔困难。
美容业呈现五大问题
受理投诉和调查过程中，南山消委会发现，目前，美容服务和化妆品销售存在五大问题：一是事前不告知风险和提醒可能出现的问题；二是模糊或夸大化妆品美容效果；三是提供服务或商品前不仔细检查消费者个体体症是否合适，只顾吸引消费者接受服务或将化妆品推销出去；四是为争夺客源竞相压价，不在提高服务上做文章，而以牺牲质量来补偿过低的价格；五是部分不具备资格的美容院从事医疗美容边缘范围的项目。
南山消委会提醒广大消费者，在选择美容服务和化妆品时，对广告宣传要仔细甄别。进行医疗美容时，一定要了解美容院是否具备经营资格，注意防范可能被伤害的风险，尤其要防止美容不成反毁容。
作者:深圳商报记者苏海强通讯员赵新海
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