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国英
神舟国旅海外旅游公司“五一”期间组织新疆－莫斯科－圣彼得堡八日游，市场反应的热烈出乎组织者的意料，更让他们吃惊的是团队中老年游客的“拼搏精神”———可能是因为怀有俄罗斯情结的人岁数都偏大，所以团队中的老同志比较多，最大的一位女士77岁，由女儿陪同。尽管行程相当紧凑，“劳动强度”颇大，但“老游子”们一个个腿脚利索，精
气神十足，景点一个不落。他们看得非常认真，有人在那里记着笔记，有人对导游的某些观点进行“质询”，一看就是在行前已经做足了“功课”。
当有人对一位60多岁的女士赞叹其旅游状态的时候，她说：“这算什么呀，我曾经领着我86岁的老母亲到澳洲大堡礁旅游，人家热气球也坐了，潜水观光艇也坐了。我问她，再带你出去玩你还愿意不愿意去，她毫不犹豫地对我说，当然去！”
“白领”几乎是被所有旅行社锁定的最重要的消费群体，而老年人因为消费能力差、决策效率低曾经被他们忽视。可是几年下来，用一位旅行社搞市场研究的人士的话说：“谁抓住了老年市场，谁就立于不败之地”。于是“老游子”们成为各旅行社“哄抢”的对象。
康辉旅行社成立了“康辉老年俱乐部”，这是他们的市场营销部下设的一个专项市场小组，具体负责老年市场调查、客户需求分析、产品设计线索、老年品牌推广、“康福老人行”系列产品促销等。据悉，类似的组织许多旅行社都有。
虽然“自由行”谈得热热闹闹，但全面铺开还受很多客观条件的限制。但以往那种由旅行社对游客的旅游生活全部大包大揽的方式已经露出了“衰相”，结合国外的情况，小包价、半包价必成趋势，美国人中90％的人出游是以家庭为单位的小包价旅游。而老年人出于精力、安全等方面的考虑，最适合全包价的团队旅游。
康辉旅行社市场营销中心总经理贾艺苑说，老年游客不像年轻人，他们的出游不受假期影响；第二，与白领相比，只要你的服务好，他们就是一群最忠诚的回头客，“老年人的口碑宣传作用非常强，满意、尤其是不满意时会广为传播”。
“老年游客喜欢参团旅游形式，他们通常会约老同事及亲友结伴出行；对产品内涵及深度、尤其在历史文化及民风民俗方面有明显要求，接受观光旅游形式；对导游讲解要求较高；高知识及高学历的老年人比低文化程度的老年群体选择旅游的概率高。”
黄金周“试水之旅”的成功，极大地鼓舞了神舟国旅海外旅游公司专门负责俄罗斯旅游开发和市场操作的曾庆安先生。他告诉笔者，黄金周以后，他们已经根据市场反馈，对新疆－莫斯科－圣彼得堡8日游进行完善，由于这个产品的首尾两天都在新疆乌鲁木齐周边的旅游景点旅游，而新疆对很多客人来讲也是第一次，今后，他们将根据客人的个体要求，帮助他们将乌鲁木齐市与新疆其他旅游胜地乃至其他西部省份“接驳”。今后，此8日团将每周二发团，15人即可成行。曾先生说：“曾经有人在老年客人中做过调查，只要条件允许，你最想去的地方是哪里，结果，第一是欧洲，第二就是俄罗斯。所以，为了更好地针对不同客人的需求，我们将陆续地推出不同的俄罗斯产品，比如莫斯科－圣彼得堡7夜8日游、莫斯科－圣彼得堡13夜14日游，后者最大的特点在于乘德国豪华邮轮在俄罗斯的母亲河伏尔加河上漫游。当然，我们还准备组织夏日游北极、俄罗斯狩猎游等，吸引那些喜欢酷生活的年轻人。”
出境游如此，国内游也不例外，老年游客是现在国内旅行社重点圈定和招徕的消费群。皇冠艺苑国际旅行社的老总戚炎先生对记者说：“我们开发了去往华东、西南、港澳等各个方向的专列旅游产品，对这些行程在十几天以上的专列系列产品，老年客人就是支柱。我们针对老年人的特点，每趟专列上都有医护人员全程陪同，而且行程安排得都很舒缓。”
贾艺苑说：“欧洲即将开放，我们的口号是‘欧洲开放，父母先行’。尽管我们的一些产品针对的目标人群是老年人，但我们为这些产品打广告的时候，选择的却是北京青年报这样的媒体：我们是要把话说给那些做儿女的人听。”
经营者的“狡猾”来源于他们对市场的了解。中青旅曾经在参团的老年客人中做过调查，结果发现，参团旅游的中青旅老年客人当中，老年人自己支付费用及子女资助费用的比例各为40％及60％。也就是说，子女赞助父母出行的占到了六成。除了“出资”，去哪里玩、选择哪个旅行社等等，子女及亲属的意见将直接影响老人的决策。
事实上，许多具备了一定经济实力的年轻人，已经把送父母出门旅游当做尽孝的新方式。
《市场报》 (2004年06月04日 第二十五版)
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