南航推出12项承诺

　　本报讯昨天，南航正式推出“12项顾客服务承诺”，于明天起正式实施。这12项包括“950333－24小时顾客呼叫服务；优惠机票销售服务；常旅客飞行增值服务；电子客票服务；网上货运服务；绿色客舱服务；客票变更及退款服务；不正常行李运输服务；便捷中转服务；无成人陪伴儿童服务；不正常航班旅客服务；顾客意见反馈服务”。

　　服务承诺选摘旅客因非自愿原因，要求退票，南航将退还全部未使用航段机票款，不 收退票费；旅客自愿要求退票，南航将根据客票的有关限制条件，遵循有关规定，分时段收取退票费后退还余款；持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费；旅客因病要求退票，须提供县级（含）以上医疗单位出具的诊断证明，免收退票费。患者旅客的陪伴人员要求退票，应与患者旅客同时办理退票手续，免收退票费。

　　（记者时晔）