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鲁钟鸣 李波
质量支持战略。名牌的创立、保护和发展，归根到底取决于消费者对产品质量的信赖和好评。没有一流的质量，就不可能赢得消费者的“货币选票”，也就不可能获取利润，这在美国企业界已形成了共识。凯特皮勒拖拉机公司把产品质量的可靠性当作某种教义来推崇，据权威的《幸福》杂志介绍，该公司的目标就是“生产世界最好、效率最高的履带式拖拉
机，而且他们不顾一切地去实现这个目标。”经检测，该公司在世界上任何一个地方的分公司生产出来的零部件都一模一样，可以交互使用。为了保证质量，美国企业普遍要求，企业高层领导人员要接受质量管理的培训，对他们的工资、红利和其他奖励，都着眼于抓质量方面的成绩，有的企业给经理的奖励中40％是依质而定。
品牌创新战略。名牌没有终身制。名牌要始终占领市场，就要不断地进行技术创新。所以，美国从政府到企业，都非常重视在科技革新方面的投入，每年用于科技研发的经费约占国民总产值的3％。他们还根据产品的生命周期理论，将产品区分为导入期、增长期、成熟期和衰退期4个阶段，并由此提出名牌产品要想常领风骚，就必须有一支不断开发新产品的技术队伍，以便在一种产品进入衰退期之前，果断地利用另一种新产品来加以替代，从而延长名牌的使用寿命。另外，他们还在一个名牌下发展产品线和产品项目，使之形成一个具有相关特性的名牌家族，使各产品线、产品项目相关相联、相辅相成，收到系统整合的效果。
市场细分战略。美国的一份调查报告显示：美国商品市场上平均每年出现1/4新产品，但抢占到市场、经得起竞争的只有1/10，75％以上的新产品则由于销售困难而消失。因此，为了在你死我活的竞争中求得生存与发展的一席之地，企业都想方设法细分市场，满足多样化需求的营销策略。所谓细分市场，就是视顾客为上帝，充分考虑顾客的意愿和实际情况，以不同的标准将顾客划分成许多部分，并针对各部分顾客不同的消费需求，具体地开发和调整自己的产品与服务，使自己的产品与服务有别于一般的大路货。
《市场报》 (2004年05月25日 第二十四版)
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