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本报讯 记者焦艳玲报道：纽约《每日新闻》（New YorkDailyNews）日前评出“影响纽约市的100位女性”，美国500强企业之一雅芳（Avon）全球董事会主席兼首席行政长官（CEO）钟彬娴（AndreaJung）女士成为其中仅有的两位华裔女性之一。
钟彬娴1959年出生于加拿大的多伦多。钟彬娴女士在回首过去10年尤其是最近4年获得的成就时说：“的确，雅芳获得了突破性成功，惊险刺激，同时我也付出了很多辛劳。乘坐
过山车似的感觉令我认识到经营企业的复杂性，关乎我自身能力和常常挑战自我的需要，以及要做一个卓越领导人不断更新的期望。”
钟彬娴女士说：“我们产品专卖店的拥有者超过3/4是女性，体现了自雅芳成立之初就制定的为女性同胞提供业务和收入机会的一贯原则。雅芳被公认为‘比女人更了解女人的公司’”。她经常被问及对如何成为明日的领导者有何建议。回想自己的职业生涯，钟彬娴说：“我逐渐相信，的确有一些非常特殊的要素决定了哪些人会成为领导者，并帮助他们在今天高度竞争的环境中显露锋芒。”
首先是热情。你必须热爱你的工作，为每天去工作感到兴奋。我念书的时候老师教我们市场营销的四P原则：产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）。但他们没有告诉我们第五个，就我的体会也是最重要的原则：热情（Passion）———这是成为一个真正的长期成功领导者的关键。
其次，领导力的特质是同情心，要关心别人。我在雅芳任CEO的4年里，不得不做出一些很难作出的决定和通知，例如取消某个职位和关闭一个工厂，这些都会伤害别人。这是工作中残忍的一面。但我相信在这些决定中我们表现出了同情心和公平性，以及对人的尊严的尊重。同情心和谦卑是相通的。我们必须相互倾听，因为倾听让我们更强大。为了成为一个好的倾听者，我现在每年4次将员工从世界各地（包括中国）集合到纽约，以便听她们对改进业务的建议。
再次是坚持和勤奋会帮助你渡过困境。这就是为什么有人能够到达顶峰，而有人却没有的原因。有时候我读一些写我和我的职业生涯的文章，看上去好像一切都很容易。但相信我，没有一天是容易的。我现在要比以前任何时候都努力工作，我必须接纳不断的变化，每次我认为终于掌握局面的时候，一项新的没有预计到的挑战就会冒出来。
此外，一定要有梦想。这是领导力的最后一个要素。没有什么是不可能的，成功将与你的想象力一样大。
《市场报》 (2004年05月25日 第二十一版)
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