(公司理念):营销的境界 | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2004年05月24日 10:51 金羊网-民营经济报 | |||||||||
周力军 企业营销的目的是为了使顾客获得满足,培养和造就顾客对企业的忠诚,造就稳定的顾客群,体现了营销的宗旨,是企业的奋斗目标。 顾客的忠诚代表对企业及产品的偏好,是基于满意的程度上的。而顾客的满足感分三
企业必须建立一套切实可行的制度和管理方法,去调研、挖掘顾客的需求,及时进行评估,按重要性排序,并应用于生产、销售和售后服务中去,树立良好的企业形象。顾客的满意必须是真正意义上的满意,而不是形式上的。 使顾客满意是一项复杂的系统工程,顾客的需求和偏好是不断变化的,这就要求企业为了适应并满足顾客的需求,去不断创新,使顾客获得超值享受。企业必须正确处理好使顾客满意和创造利润之间的关系,通过比竞争对手做得更好使顾客满意,培养其对企业的忠诚,造就稳定的顾客群,从而获得利润。 顾客的需求是多方面的,企业必须从多方面着手,使品牌系列化,涵盖消费者生活的多个方面,凭借优质的产品、低廉的价格和完善的售后服务,使顾客获得超值享受。而企业也由此扩大了销售,增加了利润,得到更大和持久的发展。(晓航/编制)(来源:金羊网) |