|
截至上周末，年初新发行的开放式基金净值均跌到了面值以下。近期结束发行的几只基金规模紧缩至20亿份左右的事实，进一步表明基金首发规模前期的迭创新高，很大程度上是受基金业去年不菲业绩刺激的产物。多位业内人士认为，要避免过去高额赎回现象的再次大面积发生，基金业应该高度重视售后服务。
股市和债市近期连续两个月的下跌，虽然说是受到一定的系统风险影响所致，但不
少基金在一季度的持续增仓，则表明相当多的基金经理没有意识到或低估了宏观调控的风险。在此轮下跌的行情中，基金的不少核心资产股跌幅在前，甚至远远超过了股市平均跌幅。由此，市场产生了对基金真正赢利能力的质疑。
在开放赎回的前夕，中信经典配置基金召开了媒体沟通会。而此前，海富通收益增长基金也举行过类似的会议。中信基金公司人士坦言，对基金公司建立根本的信任，投资者需要一个比较长的检验时间。因此，中信经典配置基金开放赎回后，可能会出现一定规模的赎回。
值得基金经理们庆幸的是，最新调查显示，很多个人投资者出于保本的考虑，而没有在近期赎回的念头。但是，基金发展的长久之计显然不在于此。
中国人民大学金融与证券研究所方芳认为，同以往相比，基金营销已经有了很大的改进，但是单从营销手段来看，还处在比较初级的阶段。华宝兴业基金公司总经理裴长江认为，基金品牌的树立是一项系统工程，但最关键的还是使投资者的资产稳定增值。使投资者能放心地将自己的资金交给基金管理公司管理，是基金业发展的一个至关重要先决条件。
在海外市场上，至少具有5年以上良好运作历史的基金和基金公司，才会进入投资者的视野。面对创建时间都才不长的中国基金公司来说，打造值得信赖的形象就更是一项系统工程。其中，及时、到位的售后服务，被看作是基金与投资者之间有效的沟通桥梁。
湘财荷银基金管理公司首席执行官/总裁林伟萌说，面对来之不易的个人投资者申购热情，如何通过到位的售后服务，持续地把这些资金牢牢地吸引在自己周围，显得至关重要。一只基金的售后服务能力高低，将直接决定基金未来的规模多寡。对于今年发行的基金来说，注重售后服务更为迫切。在今年发行的基金品种非常丰富的情况下，很容易繁花渐欲迷人眼。帮助投资者打消通过赎回来追求后发基金的错误投资理念，只有售后服务才能完成。
今年以来，嘉实成长收益基金、湘财合丰成长基金等之所以出现持续的净申购，就与它们突出服务投资者的战略有关。嘉实基金公司推出的金牌服务项目，被基金研究者称为国内迄今为止最为全面的客户服务。据了解，根据投资者的投资金额和持有基金时间的长短，嘉实基金公司将客户分为四个不同等级的会员，分别享受普通、黄金、铂金和钻石等四种标准的服务。
而为了使自己始终高度重视售后服务，越来越多的基金开始支持后端收费的模式。所谓后端收费，是指投资者在申请赎回基金时才支付费用的收费模式。以往的基金，绝大多数采用前端收费模式。在后端收费模式之下，基金公司为自己的利益考虑，会通过售后服务设法来延长投资者持有基金的时间。来自交通银行的信息显示，富国天益价值投资基金正在该行代销，销售过程中，选择后端收费的投资者达到申购量的90%以上。(上海证券报 记者 陈建军)
| 
