圆桌：关于协作的比喻（管理）

　　杨吉

　　传统的等级制度和部门各自为政的状况无法应对现代企业的复杂性，因为企业负责人必须依赖周围人的投入和专业技能。如今，成功的商界和政界领袖们明白，必须鼓励沟通和协作，而且决策过程必须要向所有可能提供远见卓识的人开放

　　两难谜题

　　人多力量大，人多好办事，有时候未必如此。

　　作为社会人的我们，常常碰到这样的情况：譬如说，有一群朋友计划出去度假。按常理，接下来的就是提议选目的地、联系旅行社等一些后续事项。而现实往往是，光景点的选择就要耗上一整天甚至更多。如果因为各有主见，各不相让，到头来计划延期、旅行泡汤也见怪不怪了。当然，如果委托一个人全权负责，而不需要其他同伴的意见，也许从效率层面上来讲，是值得推崇的，但同样令人两难的是，缺少必要的民主参与，往往导致权力的集中和独断的形成———也许，这显得有些小题大做，然而，作为一个团体或者组织，如何使之成为高效的集合并且最大化还原其存在的价值，这是一个值得我们很多人去深究的学问。

　　管理学上有个“割草机悖论”，要义是“共同从事体力活动通常比较简单，共同从事脑力活动则相当困难”。因为主体间的差异，进行有效的团体协作不是仅仅“依靠制度建设”就可以贯彻的；然而，团体协作的重大意义也是不言而喻的。摆在我们眼前的正是这样一道管理学与组织学两难的谜题。

　　就拿一个会议（这个最基本的团体协作模式）来说，相信我们中的大多数以为，只要能保证与会者们公平的权利，做到平等对话，就会实现组织协作的最大化机能。可是令人遗憾的是，我们所希冀的效果却往往并不如期而至。这在戴维·珀金斯看来，可以归因于“倒退的会议原始模型倾向于使它遭到淘汰”。当一个人走向倒退的时候，其他人要走向进步是十分困难的。

　　倒退的原始模型通常是为权力人物的权益服务的，它们无视整个群体的总体效率。组织智能尽管通常对整个群体是有利的，但它对于企图用群体谋取自身利益，挪用或窃取公共资源的权力人物来说，却不是这么有利。“思想———行动”的断裂，它的最终结果往往导致变化过程中的举步维艰。

　　以上是那些业已被指明的问题症结，事实上，经过戴维·珀金斯细致入微地分析，那个“由对话构成”的组织之下还有更多被我们忽略的不安定因素存在着：交流反馈的不畅、思想融会贯通的困难、领导权行使的迷茫、知识策略的协商、合作机制的懈怠以及创造性冲突和信任的不当等等。当我们聆听着戴维的“头头是道”，一个直觉油然而生，关于建立高效团队的实践与其说是一种技艺，倒不如说它更是一种经验、一门艺术、一个学问。

　　协作的重要性

　　选取那个众所周知的“亚瑟王的圆桌”的传说，哈佛大学著名教授戴维·珀金斯在《圆桌》一书中巧妙地借用了“圆桌”作为有效沟通、协作和组织结构等方面的形象比喻，意图在于揭示有效协作和沟通对于今天的智能型组织的重要性。

　　传统的等级制度和部门各自为政的状况无法应对现代企业的复杂性，因为企业负责人必须依赖周围人的投入和专业技能。如今，成功的商界和政界领袖们明白，必须鼓励沟通和协作，而且决策过程必须要向所有可能提供远见卓识的人开放。同时，今天的管理者们也知道，要想取得成功，就必须支持协作，可是他们往往不知从何下手。通过过去的经验以及现代企业、非赢利性组织、政府和日常生活中的例子，珀金斯证明了“圆桌”这个比喻是多么符合现代组织的需求。

　　在《圆桌》一书中，珀金斯针对团队协作过程中可能出现的问题，提出了一套实用的方法，在确保组织内部有着良好沟通的同时，让组织的智能水平达到最高。更重要的是，他在书中还阐述了如何将合作精神引入企业、政府或非赢利性组织。

　　譬如他针对反馈不畅提出，“抵制支持退步交流的组织模型，按照交流式反馈的步骤去做”；“评价和鼓励其他具有交流式反馈特征的做法，如一分钟夸奖、一分钟训斥、事后反思、通过一系列小范围的谈话来达成共识等”；“尊重在谁向谁发出反馈的问题上大家所默认的那些规则”。

　　譬如他对领导人建议，“注意自己的和其他人的领导方式的病症———独裁主义、微观控制、不予促进、错误的开放、盲目的幻想和放弃”；“联系并促进以询问为核心的领导方式以建立团体智能”；“小心专制文化、混乱的文化、命令的文化、和救世主特征中的所有恶劣的局势，用促进以询问为核心的领导方式的方法处理它们”。

　　再譬如对团体间信任关系的建立，他认为“太多的信任和太少的冲突都是对组织智慧的威胁”；“谨记皮格马利翁原理———信任多一点（但不要信任太多）”；“要促成冲突的一致同意解决和民事解决”；“警惕信任破裂、腐败和仇恨这三大超级恶龙”。

　　在当今世界，随着我们越来越多不可避免地随时发生联系，组织智慧变得越来越有价值。人们可以通过前所未有的方式进行贸易和合作，而要搞好贸易和合作，组织智慧就变得尤其有用。全球化从这个事实中获得了动力，并使这个事实进一步深化。即便是对全球化趋势负面影响进行抵制，参与其中的团体也要建立联系，进行合作，并保持下去。他们同样需要组织智慧。

　　此外，在这个更加拥挤、彼此联系更加紧密的世界，冲突的强权解决机制正日益变得更具破坏性和灾难性，而民事解决机制和达成一致解决机制被证明是更加富有成效的。既然社会行为是那些在社会的认识网络之间不断进化的思想，那么我们有什么理由不去正视圆桌比喻下的团体协作的效率问题呢？

　　《圆桌》

　　作者：（美）戴维·珀金斯

　　出版商：中国青年出版社

　　定价：29.90元

　　《国际金融报》 (2004年05月21日 第十二版)