内维尔·艾斯戴尔:红色巨人迎来花甲新帅

　　国际金融报记者 黄宇 发自上海

　　“百年老店”可口可乐公司看来并没有打算改变或者修正他的传统，至少在用人方面是如此。虽然今年2月以来公司如外界所期待的那样作出了要在外部寻找新掌门的姿态，但现在，结果出来了，事实证明，那不过是姿态而已。

　　新任命的总裁兼首席执行官内维尔·艾斯戴尔把他一生中的35年奉献给了“红色巨人”，从头到脚都渗透着“红色血液”，这远非史蒂夫·海尔可比，更别说雅芳的钟彬娴，吉列的詹姆斯·吉斯特，呼声再高也是枉然。

　　60岁的艾斯戴尔将在今年年底履新，但和现任首席执行官达夫特的交接工作会在即将到来的夏天开始，也就是说，这家全球饮料巨头的权力交接比人们料想的要快得多。接下来人们应该关心的是，“骄傲且惶恐”的艾斯戴尔将如何演奏可口可乐公司的下一乐章？

　　企业家天性

　　毫不夸张地说，艾斯戴尔几乎去过可口可乐全球扩张版图的任何地方，南非、澳大利亚、菲律宾、波兰，1991年，他还去了尼日利亚。身材高瘦的他和其他公司职员一起挤车去拉各斯的商店，那个城市正饱受经济和政治动荡之苦，到处是乱成一团的商店，潮湿的货架简直要让可口可乐公司的职员们发疯。艾斯戴尔是他们中职位最高的，但他和大家一起卷起袖子跪在地上码可乐瓶，没什么特别的理由，似乎是天性使然。

　　同僚说这就是经典的艾斯戴尔，他总能在可口可乐公司历史的关键节点上推进或厘清一些事情，35年来他一直干得非常出色，这次被从巴巴多斯地区重新请出山也一样。

　　一半是外交官，一半是企业家，他曾是可口可乐派往世界各地的“救火队员”。他在菲律宾重建了公司一度濒危的市场，即使它的金融和政治危机不断加剧；“冷战”结束后，最早把可乐瓶塞到了东欧消费者手中的也是他。

　　而现在，在亚特兰大一隅的可口可乐公司总部，他可能需要同样的政治和行动纲领以及负责任的态度，来支持这个一直受困于人心浮动、高层动荡等问题的“红色巨人”。有消息说，他打算再次施展自己的外交官才能来完成这个任务。而他所谓的“外交官才能”，不知道包不包括他一直醉心的美酒佳肴，普罗旺斯的阳光，以及在非洲和野生动物们合影。

　　身高6英尺5英寸的艾斯戴尔在人群中显得鹤立鸡群，但朋友和同事说他并不傲慢或者高高在上。“他不是那种走进会议室就想控制整个会议的人，他倾听，然后能把整个会议纪要清楚地表述出来。”在亚特兰大总部工作的第一段时期艾斯戴尔并不引人注目，但他给公司高层留下了深刻印象，并一直在他们的记忆里留有一席之地。

　　他知道如何像个政治家般和人交往，人们都说他是个诚实的射手。他会说多国语言，英语、德语、荷兰语等等，而且无论说什么总能让人理解他的意思。正如可口可乐前全球营销总裁彼得·斯雷所说的那样，他跨文化背景让他很适合公司的高层职位，试想可口可乐公司消费者及其文化的宽度，那不异于运营一个“联合国”。

　　运动员气质

　　艾斯戴尔二次世界大战期间出生在爱尔兰北部，10岁时随家人移居到赞比亚，因为他的父亲在那里找到一个警察的差事。20世纪60年代，他来到非洲南部的CAPE城大学，一度投身于当时抗议种族隔离政策的学生运动。但大学时代给艾斯戴尔影响更多的是运动而不是政治。

　　回首往事，朋友们都说他在橄榄球球场上的作风给他在可口可乐公司的职业生涯打下了伏笔。他打侧垒，这是一个对技术、速度以及毅力要求都很高的位置。“他身上有一种典型的橄榄球运动气质，那就是当你失掉一场比赛，失望归失望，但你知道应该继续前进。”

　　艾斯戴尔在可口可乐的工作开始于1966年，之前他的身份是赞比亚一家罐装厂的员工。罐装厂的老板是他当时女朋友的父亲，和女朋友的关系并没有维持多久，和可口可乐的关系却生根发芽开花。1972年他调到南非，成为该国最大的可口可乐罐装厂的总经理。1980年，他被任命为公司澳大利亚地区的负责人。而在1981年，他作为可口可乐和菲律宾圣密戈公司合资罐装公司的总裁被派往菲律宾。

　　在可口可乐众多的多事之地中，菲律宾在上世纪70年代是最令人头疼的一个，百事公司在当地市场上取得了压倒性的胜利。1981年，艾斯戴尔被派到那里，为重整员工士气，他设计了一个主题为“老虎眼睛”的计划，不遗余力狠抓销售。像那个年代可口可乐公司的其他经理一样，他日复一日地去商店看望销售人员。有时候他会穿着慢跑的衣服出现，曾经有一次，为给员工对打气，他出其不意抓起一瓶百事可乐就朝墙上砸。很快，他扭转了菲律宾市场的局势，从最初的百事7成，到后来的可口可乐占了70%的市场份额。

　　艾斯戴尔开打新兴市场的能力使他成为可口可乐进军新开放的俄罗斯和东欧市场的不二人选，1989年，可口可乐和其他西方公司纷纷涌进这些地区。艾斯戴尔当时在德国是公司中欧区业务的主管，但他很快被任命为负责东欧、中东及非洲地区的大市场区域总裁。

　　他让可口可乐在这些前社会主义国家迅速建立起自己的品牌。1989年，艾斯戴尔在莫斯科普京广场竖起了现在颇为著名的可口可乐霓虹灯广告牌。到1993年，他已经在上述所有地区开设了新厂。艾斯戴尔在欧洲的成绩甚至引起了总部大人物的关注，并在1993年时任总裁罗伯特·格祖塔到访时达到顶点。艾斯戴尔在那次的格祖塔欧洲之行中扮演了外交官和导游的双重角色，给后者留下了深刻印象。

　　之后，艾斯戴尔成为可口可乐公司操控全球市场运作的五名行政长官之一，负责开发和二度开发印度、中东、俄罗斯的新市场。1995年，他就受任为公司大欧洲区总裁，执掌区域所产出的利润囊括了公司全球收益的将近三分之一。

　　天生好人缘

　　尽管职位越来越高，艾斯戴尔仍然喜欢四处走动。他改装了一辆大货车，上面有桌子和8到10张凳子，他总是把车开到郊外开会。他带领一行人游历东欧的各个城市，不时停下来拜访一些销售人员，他们有时也爬上车直接在桌旁汇报工作。他乐于和司机们聊天，也乐于看到不同环境下的人们，观察他们的生活和工作。

　　90年代中期，艾斯戴尔在公司的发展前景越来越被看好，但这时候，公司内部另一位明星经理人的出现盖过了他的锋头。1997年，格祖塔去世，道格拉斯·艾维斯特继任掌门。两人的关系就一直是公司内部关注的焦点。艾斯戴尔想要继续推进，但艾维斯特不希望看到一个过于强大的潜在竞争对手，不准备任命其为总裁。

　　艾斯戴尔1998年被任命为可口可乐大不列颠饮料公司的总裁和CEO，这家新成立的公司几乎要淡出人们的视线。但他接受了这个工作，并推动了可口可乐希腊罐装厂与希腊罐装厂的合并，使这家名为可口可乐HBC的新公司成为世界第二大罐装厂。1999年，艾维斯特去职。艾斯戴尔也是首席执行官候选人之一，但也许因为他在欧洲太忙了，达夫特“近水楼台先得月”。

　　此后他一直呆在可口可乐HBC，直到2001年，在CEO和副总裁的位置上退休，回到巴巴多斯岛的家中。三年后，他在那里出人意料地获得新的任命。这也许得益于他的好人缘，他和可口可乐董事会的吉米·威廉姆斯，以及前总裁科夫等人一直保持很好的关系，这一点连可口可乐公司外部的人都知道。

　　《国际金融报》 (2004年05月21日 第九版)