亦客亦友成就社区美容院

　　美容美发业年内有望规范放开，“可人坊”主人坦言成功秘诀

　　亦客亦友成就社区美容院

　　头条提示

　　美容如今已是竞争异常激烈的行业，广东美容美发业年内又有望重新发牌，如何在层层包围中脱颖而出？美容院老板任珂女士讲述了自己的秘诀：

　　别人经营产品，我经营的是我这个人，我用名字打造社区“名”店。

　　毕业于中国人民大学经济系的任珂女士开美容院纯属偶然。

　　几年前，任珂在深圳一个美丽的小区安了新家。怎么样让陌生的邻居们尽快认识自己呢？从来没有开过店的她做了一个大胆的决定，投资一间美容院，就以自己的名字作为招牌。说干就干，她将自己的名字倒过来，取了一个谐音，一间叫“可人坊”的美丽小屋就这样产生了。

　　在此之前，她在金融界和保险业摸爬滚打了10年。以前做融资的时候，接触的都是几百上千万的款项，做保险也是动辄上万，现在要做这种100来元钱的小生意，的确有些难度。但她认为，生意是相通的，不管大小，只要你实实在在待客，总会赢得市场。

　　她给自己的美丽小屋准备了三个吸引顾客的法宝：精致的店面设计、实在的价格定位和独特的附加服务。

　　细节决胜

　　长年做业务的经历让她养成了从消费者的角度来考虑问题的习惯，开店以前，她仔仔细细地考虑从客人进门到离开的每一个细节，从功能区域的划分到设备工具的添置，都照着品牌大店的标准来。

　　结果，60平方米的小店，竟然井然有序地安排了冲凉房、桑拿室、贵宾间等等。甚至，还精心设计了商标，连客户档案表、接待用纸都是带有店面标志的专用品。

　　“只要你一进来，我就要让你大吃一惊，让你不相信这是一家社区小店，让你舍不得走。”任珂说那是用自己的名字做的招牌，当然不能随便。

　　从不打折

　　在价格定位上，她一改很多美容院标价很高，然后用低折扣来吸引顾客的做法。她将店面的房租、员工工资、水电等各种费用，按照每天正常接待客人的数量，平均到每一位客人的身上，再加上每一次美容所需的产品和略微一点利润，就是对客人公布的价格。

　　对于这一点，任珂很得意：我这里从来不打折，但客人还是觉得我实在。她举例说，小区里不断有同样的小店开业，一上来就是十几元一次的试做价，这样的价格看上去很有吸引力，其实理性的客人面对这样的低价心里也会犯嘀咕的。所谓一分价钱一分货，何况，美容是脸上的功夫。不过，新店一开业要做到这一点会有很大的困难，尤其是前期不被人理解的时候，所以，任珂在初始投资的时候还专门准备了2万元的亏损基金。

　　在她看来，自己认准的思路就要坚持下去。还真是这样，你越坚持，客人还越信赖，有的人开始说别人打折你怎么不打折，可不过几天还是做了回头客。

　　附加服务引人

　　相比而言，独特的附加服务是任珂这间社区小店最大的魅力。按任珂的说法，做美容院并不在乎挣多少钱，而是想营造一种新型的邻里关系。

　　因此，她很注重和这批新朋友的联系，平常不管多累，晚上都要抽时间到店里坐一坐，和客人们聊聊天。哪个客人过生日了，也总能收到她送来的祝福和礼物。客人们有什么家庭理财方面的问题，她也会利用自己的专业知识帮人家处理。每隔两个月，她都会请来专业美容顾问，给老顾客讲讲保养知识，顺便做一次免费美容。每到那一天，小店里人头攒动，就像过节一样热闹。

　　为了丰富客人的业余生活，她将自己家里的上千册图书编成了一个精致的书目，放在店里供免费借阅。一借一还之间，客人的回头率自然就提高了。现在，客人们都说，到这里来做美容不像是消费，倒像是串门了。开业仅半年，精致的美丽小屋已经“挤”进了150位会员。来算笔账吧，平均每个客人来消费两次，一次60元，一个月就是1万8千元，除去4800元房租，5000元工资，还有3000元其他成本，一个月的结余也不是小数呢。

　　当然，更大的收获是交了大量朋友，在小区散步，到处都有熟人和她打招呼。客人们家里做了什么好吃的，也都端一点送到美容院来。前不久，任珂怀孕了，每天都能接到好几个客人的问候电话，有客人干脆送来了育儿书籍。哎呀，那种感觉，可比挣多少钱都要好。（子风）

　　作者:子风