如何降伏“妖魔员工”？ 管理者谨记攻心为上

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　　如果你是企业管理者，你一定希望拥有孙悟空这样的员工，因为他能为你披荆斩棘，让你的企业在激烈的市场竞争中始终技高一筹。然而，如果孙悟空真的在你身边，你又不得不忧虑，因为他桀骜不逊，很难与其他员工和谐相处，又过于情绪化，偶尔再踢翻个炼丹炉，弄出一座火焰山，倒成了你前进的阻碍。像孙悟空这样同时具有惊人创造力与惊人破坏力 的员工即“妖魔员工”，既然舍不得他，那么如何降伏他，把他的创造力最大化，破坏力最小化，便成为每个企业的管理者不得不考虑的重要问题。

　　激发他的95

　　%企业管理者不要只把注意力集中在与财务报表和客户身上，人力资源经理也不要把精力全部放在绩效考核和薪金发放上，仔细观察一下你曾经招聘进来的妖魔员工，是不是开始流露出不满的情绪，你对他的忽略是不是极大挫伤了他的积极性。“如果让这样的员工混迹在普通员工之中，永远把他放在一个大团队里，那么他的能量也只能发挥5%，95%的力量根本无处可用，慢慢也会消磨殆尽。最好的办法是给他一个充分展现自己的舞台，有意识地给他一项非常具有挑战性的工作，并辅以几个伙伴来共同完成。发现他的强项，引导他、重用他，势必能激发他的无限潜力，而同时也让他在整个过程中充分体会到团队合作的重要性，因为毕竟一个人是无法独立做成一个项目的。”毕博管理咨询大中国区人力资源总监周剑波说。

　　的确，当初孙悟空做出大闹天宫这种情绪化的举动，就是源于弼马温的头衔让他觉得自己的能力得不到别人的承认。那么观音菩萨提议让他护送唐僧求取真经，正是给了他一个充分展现自己的空间，让他在这个过程中获得极大的满足感，是为激发妖魔员工潜在能力的绝好办法。

　　上海交通大学毕业的David具有非常强的专业技能，当初某世界著名的计算机公司也是看中了他的才华而把他聚在旗下。但正是因为他太聪明了，总与其他同事刻意保持距离，团队气氛很不和谐，而他自己的积极性也并不高。公司发现这种情况，决定采取措施。恰好这时接到一个单子，要为某省邮政储汇局开发一套系统集成软件。这是一项非常艰巨的任务，因为涉及到业务上的一个难题。当时公司就决定让David作为核心成员来负责这个项目，并指派其他两名技术人员配合他，还给他派去一位经验丰富的项目经理负责沟通和协调。这位项目经理不仅与David探讨技术上的问题，还与David成了无所不谈的朋友。在大家的通力合作下，经过几个月的奋战，这个小组最终攻克了技术上的难关，为客户提供了一套成功的解决方案，使公司赢得客户的青睐。而一个项目下来，David充分感受到自己的成功还要依赖于别人的配合，他看到了同伴的优点，从此也不再抱怨为什么自己2小时就能完成的事情，别人却要2天才能完成了。当然，并不只是一个项目就改变了他的性格，在这之后，公司还时不时地为他创造类似的机会，而他的体会也一次比一次深。

　　周剑波认为，降伏妖魔员工的最佳办法就是认识他的强项，善于利用他的强项，并且要注意引导。通用汽车的CEO瓦格纳先生就十分善于发现员工的优点和一些所谓妖魔员工的特质，永远让员工走在最前方，而自己在背后默默支持。只有这样才能激发妖魔员工隐藏在内的创造力，并且减少他对团队的破坏力。没有人是生来倔强的，只要加以引导，并创造一个真实的情境让他自己体会，他就会很自然地融入到团队中去。

　　攻心为上

　　降伏孙悟空的不是依靠武力的如来佛，而是攻心为上的唐僧。唐僧在悟空最需要帮助的时候伸出援助之手，让他脱离苦海。单是摘去悟空头顶树枝的一个动作，便让他感受到无限的温暖。而唐僧连夜为他缝制虎皮裙，更是让他再次感动一番，纵使唐僧的能力远不如己，悟空也甘愿俯首称臣，一生为师父效力。而唐僧亦善于抓住他的弱点，用紧箍咒来制约他。

　　当问到如何降伏妖魔员工这个问题时，老板们最大的认同就是要充分全面了解他们，然后有针对性地找他们谈话，充分表扬他的优点，对他的弱点也要重重打击，再辅之以情感上的关怀和生活上的关爱。

　　天宇是HYP公司的策划总监，他有无数的奇思妙想，吴总对他欣赏有加，但他致命的弱点就是太过理想化，而且不善于倾听别人的意见。于是在一次会议上，当天宇兴奋异常地谈他价值80万的项目计划时，吴总拿来策划书，大概估计了一下，可以赚30万，然后冷静地对天宇说，“你去做吧，我看不只100万。”当然，在后来的执行过程中，天宇遇到了很多问题，碰壁之后，他自然明白自己不是万能的。

　　天宇会经常在公开场合指责同事办事效率低，影响公司业务进程，虽然他是从公司角度出发，但却极大伤害了同事的情感。于是吴总故意营造了一个场合，当着所有同事的面狠狠批评了天宇一番。会后，吴总把天宇叫到办公室，“你知道吗，天宇，你很有才华，但是天才未必就能成功。你太自以为是，不愿倾听其他人的想法，这是很危险的，因为你的这种态度将使同伴非常反感，很难得到别人的支持，而这样是永远不会获得成功的。即便不能争取到所有人的赞同，至少也要一半以上吧，选举不是还要半数通过吗？刚才我不给你留情面，目的只有一个，让你对这种感觉有个切身的体会，这种滋味是不好受的。如果你能改变一下说话的语气，别人会更喜欢你。多听听别人的建议，凭你的才华，一定能比别人早几十年成功。你一定没受过什么挫折，但如果你还不改变的话，一旦挫折降临，会把你击垮的。我见过太多你这样的天才了，最终一事无成的很多。”一席话正中天宇内心深处，再加上后来的几次长谈，使天宇改变了许多。

　　一架天平两边平衡

　　妖魔员工在企业中被称为A角，一般员工称作B角，两种员工对企业的发展同样重要。企业既需要意见领袖能引领企业飞速发展，也需要脚踏实地做事情的员工，而企业管理者要兼顾两方面的感受。

　　拿制定规则来说，妖魔员工比较激进，在企业一项规定出台时，他们的反应会比较强烈，甚至会制造一些“反动言论”，而他们的言论对其他员工的影响也会比较大。清华控股有限公司人力资源高级经理刘钢谈到这点时说，“到后来我们在出台一项规定之前，就会预料到那些员工会有什么反应，我们就有可能会事先做一些调查，向他解释情况，或者干脆让他参与到决策制定的过程中来，倾听他的想法，也让他体会到规则制定的不易。当然，不要忽略了其他员工的感受，参与决策制定的员工也要遵循一定的比例，不要让其他员工感觉到自己被排斥在外。”

　　公司可以经常组织一些活动，给两类员工创造更多在一起的机会，而且更多强调参与意识。以前当腾图公司举办年终party时，美术总监总是不屑于参加，因为他看不上party的布景以及节目的质量，而他的态度也让其他员工觉得难以接受。后来公司极力邀请他作为筹委会的一员，共同筹备晚会。他不想加入，但后来有感于公司的诚意，也开始全力为活动出谋划策，在这个过程中，公司也向其他员工征集活动改进意见，结果影响越做越大，整个团队的气氛也越来越和谐融洽。

　　悟空护送唐僧取得真经，经历九九八十一难后，师徒四人终成正果。人力管理为企业生存之本，企业的管理者只要多用心，就能降伏所谓的妖魔员工，充分发挥妖魔员工的优势，为企业创造无限丰厚的价值。

　　信息块：

　　人力资源总监刚刚上任，销售总监对其不服，于是人力总监在网站上投放公司招聘启事，广招销售总监一职，销售总监从此不敢对其不敬。

　　对待妖魔员工，用“紧箍咒”来约束，也就是公平细化的游戏规则和行为规范，让他明白出圈所应承担的后果。

　　在协调两方关系时，跟其他员工既要指出妖魔员工的优点，还要点出他的缺点，这样才会平衡。

　　(稿件来源：《中国财富》，作者：孙杨）