家电维修：“正规军”缘何屡遇阻

　　广州市电器维修行业协会代会长姚文桢呼吁政策扶持与社会的了解

　　本报讯记者　田爱丽　实习生　商靖报道：据了解，广州的电器维修行业包含有几千家维修部，从业人员过万。人们对这一行业服务质量的评价，普遍认为“不规范”、“乱收费”。而广州电器行业协会则有81个维修部，约千余从业人员。广州市电器维修行业协会代会长姚文桢日前在接受记者采访时强调，家电维修行业与行业协会是两个不同的概念，前者 不受行业协会制度的约束，但后者却必须严格遵守。长期以来，由于人们对两者的区分缺乏了解，以致行业协会在业务开展中遇到不少阻力。

　　“正规军”遭遇生存危机

　　近年家电市场产品不断降价，用户屡有“修不如买”的感觉，致使维修业务下降，收入减少。据悉，广州家电维修行业协会属下的81个会员中，大部分只是勉强可以维持，处于微利润时代。一部分已出现亏损，处于准备歇业转行的阶段，只有一小部分因品牌好或有外商、厂家资助才可以赚到钱。在这种状况下，家电维修市场却被大量非正规的维修杂牌军所占据，随之而来的是零件质量、维修质量难以保证，发生事故后难以负责或根本无法追究，此种现象令正规维修队伍雪上加霜。姚文桢表示，事实上，家电维修行业在广州现行的税制上，生存空间比较狭窄，一般规范操作的维修企业规模、营业额都比较大，按“一般纳税人”模式上缴税费，就会出现了做得越大、越规范的维修企业，其利润就相对越少。

　　协会管不了整个行业

　　姚文桢表示，就行业协会本身而言，它对已经获得政府有关部门批准、认可的有关规定和制度，都要求会员企业自觉、认真执行。自1988年以来，根据市场物价变动情况，该协会一般每两年就修订收费标准一次，并报市场物价局审核后向社会公布执行。这对抑制乱收费起到了很好的规范作用。

　　家电维修行业协会经过调研，于1998年制定了《广州市电器维修企业等级评定标准》，2003年开始，协会根据国家《家用电器维修服务部等级评定规范》，结合广州地区实际情况制定并公布了《广州地区家用电器维修部等级评定标准》，根据维修企业不同规模，设施设备和管理、技术水平等条件，评定特、一、二、三级维修企业。

　　然而，这些措施只能作用于协会会员，却管不了业内的所有企业，因而陷入了最该管的反而无所约束的怪圈中。

　　树立协会权威形象

　　十多年来，家电维修行业协会一直通过电视台、报纸广告、接受媒体采访等形式将自己推向社会，但姚文桢认为，协会的群体形象尚未深入民心。为发挥家电维修群体的优势，该协会正准备推行统一形象的灯箱或招牌，以在市面上形成大规模连锁服务形象。

　　财务紧张、经费严重不足是协会长期存在的老问题，据姚文桢透露，协会计划通过开展对内对外的中级至技师等级维修人员的资格培训，对外承接技术咨询和工程项目等工作，既能提高从业人员素质，又能让协会进入市场运作的轨道。

　　电器维修行业属于技术含量比较高的特殊行业，联系着千家万户的利益。因此协会强调会员单位的维修人员必须持证上岗，同时建议委托电器维修行业协会对电器维修企业开业前的资格进行审查，包括人员资质、场地、仪器设备、图纸资料、维修零件来源等，评估其是否具备了必要的条件，作为工商部门核发营业执照时的参考。

　　期盼政策援助

　　家电维修经历了一个从不上门维修服务到少数上门服务再到全面上门服务的过程，受到了消费者的普遍欢迎。但目前广州市区将限制、禁行摩托车，这在某种程度上遏制了家电维修服务的发展。“我们希望政府是否可以对上门维修家电用的摩托车给予倾斜政策。报有关部门审批后，允许二级以上的维修企业拥有一至二辆摩托车，使之可以在限制行驶的道路上行驶。”(晓健/编制)（来源：金羊网）