铁通承诺有投诉即上门

　　积极回应本报舆论监督

　　新快报讯（记者　董毅）针对消费者反映的铁通电话及ADSL问题（详见上周四、周五本版），铁通公司广州分公司作出积极回应，称在广东省通信管理局的支持和其他运营商的配合下，相关服务质量“已得到了明显提高”。

　　对于ADSL宽带问题速度慢、不稳定问题，他们的解释是，因为前段时间广州铁通对互联网系统进行了升级扩容，在此过程中可能会影响到部分用户的上网质量，目前广州地区的升级改造工作已经基本完成，“不但能有效提升上网的稳定性和速度，还缩短了故障判断和处理的时间”。

　　铁通广州分公司负责人明确表示，“窗口服务满意、资费合理满意、通信质量满意、故障修复满意、投诉处理满意等‘五项满意’，是今年铁通公司所要达到的目标。”

　　他们承诺，在接到客户关于通信质量的反映后，无论什么时候，都会上门了解情况，并根据故障情况制定具体的解决措施。

　　据悉，广州铁通按照投诉的种类进行分类，对每个投诉个案均限定时间责成相关负责人员及时处理，并建立奖惩机制约束服务人员的工作效率。2004年初，铁通公司由铁道部移交国资委管理，原有股权全部划转国资委，已经作为国有独资基础电信运营企业独立运作。(实习生观宇/编制)