铁通承诺有投诉即上门 | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2004年05月17日 09:39 金羊网-新快报 | |||||||||
积极回应本报舆论监督 新快报讯(记者 董毅)针对消费者反映的铁通电话及ADSL问题(详见上周四、周五本版),铁通公司广州分公司作出积极回应,称在广东省通信管理局的支持和其他运营商的配合下,相关服务质量“已得到了明显提高”。
对于ADSL宽带问题速度慢、不稳定问题,他们的解释是,因为前段时间广州铁通对互联网系统进行了升级扩容,在此过程中可能会影响到部分用户的上网质量,目前广州地区的升级改造工作已经基本完成,“不但能有效提升上网的稳定性和速度,还缩短了故障判断和处理的时间”。 铁通广州分公司负责人明确表示,“窗口服务满意、资费合理满意、通信质量满意、故障修复满意、投诉处理满意等‘五项满意’,是今年铁通公司所要达到的目标。” 他们承诺,在接到客户关于通信质量的反映后,无论什么时候,都会上门了解情况,并根据故障情况制定具体的解决措施。 据悉,广州铁通按照投诉的种类进行分类,对每个投诉个案均限定时间责成相关负责人员及时处理,并建立奖惩机制约束服务人员的工作效率。2004年初,铁通公司由铁道部移交国资委管理,原有股权全部划转国资委,已经作为国有独资基础电信运营企业独立运作。(实习生观宇/编制) |