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我们有现代豪华硬件一流的商厦、有与国际潮流同步的商品，待客理念是否跟上了？昨天，一群外国留学生在华联商厦杨浦店实话实说，为商店服务“把把脉”。
场景之一：不热情
顾客刚踏进店门，营业员马上“盯”上来“你要买啥？”来自加拿大的派屈克说，在
北美洲，顾客一旦感受到压力，便会扭头就走，营业员其实只要问个好就行。
中国的商店跟韩国的一样，门口都有迎宾小姐喊“欢迎光临”，可当来自韩国的裴优娜逛了一圈什么也没买时，明显觉得营业员不太高兴，听不到“欢迎下次再来！”有次她想买化妆品，柜台里的两个营业员正聊在兴头上不搭理人，只好扫兴而归。
上海市劳模傅拗芳点评：顾客来商场不仅选商品更选服务，过热过冷的服务态度都会把客人吓跑。营造宽松体贴的氛围，才能吸引更多的回头客。
场景之二：议论人
波兰人梅德明人高马大，穿45码的鞋子，可每次到皮鞋柜，总有营业员拿着明显不够大的鞋子让他“试试看试试看”。来自日本的纲木宽和想买鞋，一位营业员刚打了声招呼，另一位营业员就用上海话说：“伊是日本人，听不懂的。”偏巧纲木听得懂，他觉得在背后议论人很不好。
上海市劳模张佩华点评：把顾客当朋友，真心实意地替他着想为他参谋，才会赢得顾客的心。
场景之三：就厕难
在商场里逛累了，却没有休息椅子可坐，不少顾客只好占领试鞋凳。找厕所很难，不少商店还将男女厕所设在不同的楼层，顾客跑上跑下地找太不方便了——来自比利时的倪克如是说。
全国劳模楼帼玲点评：消费者到现代百货店来购买的是享受型的消费体验，商家应该想方设法解除顾客在售前、售中、售后的任何不快，带给消费者真正宾至如归的感觉。本报记者王欣
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