|
上个礼拜因为公事出差，当我进到航空公司贵宾室的时候，只能用惊讶来形容给我的震撼，因为国内航线里面，这家航空应该是数一数二的了，可是限制进出资格的贵宾室地毯竟然脏到我快找不到一个位子是可以轻松坐下的。
这让我想到礼拜五时的球叙当中与一位球友的谈话内容：打好高尔夫球跟企业经营的理念是非常契合的。
初学高尔夫的球友们，大多会觉得开球很重要，开得又直又远，开得越接近果岭越好是非常重要的，但是这只说对了打好高尔夫球的基本要求的20%，原因在于有太多时候开球太远会飞越球道进入长草区(我就常常这样)或飞入球道沙坑，就算都在球道上，中长铁杆或短铁杆的准确度不好，或者approach那一杆老是处理得距离旗杆二三十码，或是上果岭之后老是三推杆，这些都不会让你的杆数或差点太漂亮。Driver开球很重要没错，但绝对不是唯一的，小白球要打得好，每一杆的处理都很重要，这其中还不包括情绪控制与球场礼仪，甚至管理保养得好的球场都是不可或缺的。
对应到企业经营的层面来看的时候，球场上的开球就如同企业的创业基金一样，充足的资金不表示一切都能顺利成功，人才的妥善运用，财务的规划管理，行销计划的完善准备，内部管理与内部控制的监督机制，以及危机事件的处理都是缺一不可的，而且只要缺乏一项就可能让企业整体的经营绩效功亏一篑。
贵宾室的管理不入流，代表的是航空公司对最重要的客户都不在意，对外在的形象不注意，内部的经营管理流程完全不畅通，意见无法反映(我先设定工作人员有反应的情形)，更糟糕的是航空站或者航管局对航空公司的监督形同虚设，不仅把航空公司的管理疏失让消费者一览无遗，也让在国外观光客的眼中停留在次级国家的坏印象中，更让消费者对航空公司的飞航安全管理起了个大疑问……地面都管理不好，空中的会好到哪里去呢？见微知著，落叶知秋！
在我如坐针毡地坐在那里5分钟的时间里，脚底踩着的是如墨汁般黑脏的地毯，心里想的是国内的球场管理是不是会有这么一天？当那一天来临时我该怎么办？我可能连情绪都无法控制得当，我可能每挥出一杆都觉得是浪费时间与金钱，我可能连对高尔夫球的热情都不见了。梁永斌（夏天/编制）（来源：金羊网）
| 
