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新华社上海5月10日电成立15年的中国东方航空股份公司凌燕乘务示范组已在上海市工商局注册。10日，饰有心和银燕图案的标识的凌燕组服务品牌标识在上海揭牌。
1989年5月4日，东航客舱服务部成立了一个示范组，取名为凌燕，取意凌云高飞，追求卓越。成立之初，凌燕组即提出了人无我有，人有我优，人优我新的服务标准。这句话伴随着凌燕成长了15年。在服务领域，凌燕组进行了不懈的追求与探索。从微笑服务、细微服
务、亲情服务到个性化服务，服务品牌不断推陈出新。如阳光般灿烂、温暖微笑的阳光使者，对老弱病残孕及小旅客的亲人般服务的爱心天使，有广博知识，为旅客服务的空中顾问，具备一定医护、急救知识的蓝天护理等服务特色，深受旅客称赞。15年来，凌燕组还有了韩国籍的新成员，服务项目也在不断更新。
注册为航空服务品牌后，凌燕组着力品牌打造。从机上服务到社会公益活动，凌燕组全方位地塑造着自己的形象。凌燕组还与铁路、商业的文明单位开展互学共建文明活动，探讨和切磋服务学，追求精湛服务，打造高标准高层次品牌。
凌燕组的服务得到了社会各界的认可，它是首批由团中央和全国民航团委命名的全国青年文明号集体之一，先后获得了中华全国总工会、民航总局、上海市政府的多次嘉奖，被评为全国杰出青年文明号及首批全国信用建设创建示范单位。新华社冯亦珍徐运
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