黄金周出行，留下几多缺憾(热点关注)

　　本报记者 杨曼

　　火车开水贵 只为赚客钱

　　5月2日，记者坐上由北京西开往大同的N213次列车。列车行驶了一个小时之后，时间接近中午，乘客们纷纷拿出自带的食品充饥，这时，列车上也有乘务人员推着售货车叫卖。

　　乘务人员叫卖的有盒式方便面，如果有乘客购买了他们的方便面，他们就会从售货车的底部拿出一个铝水壶为买方便面的乘客泡面。

　　这时，一个找了一个车厢而没有找到水的乘客拿着杯子很客气地问乘务人员能不能给些水，这位乘务员连看都没有看就说：“我这水是给买面的人的，给了你，我拿什么泡面？”乘客继续问：“去哪里打水？”该乘务员很不耐烦地指着过道说：“那边！”据一位自己打来水的乘客说，要走两节车厢才有一个茶炉，而且水不热，沏不开茶，泡不开方便面。

　　听到这些，一位老人顿时愁容满面，他探试着向另一个卖方便面的乘务员要一杯水，也遭到了拒绝。他请求地说：“我腿脚不太好，车里这么挤，打水实在不方便，你给我倒一点吧？”这位40多岁的女乘务员瞪起了眼睛：“车里本来水就少，‘五一’人多，只给买面的人！”一个20多岁的小伙子看不过眼，说：“你给他一点水能耽误你多少生意？”这位女乘务员几乎是歇斯底里地说：“不行！”并满不在乎地说：“我是北京铁路局的！”乘客们纷纷对该乘务员的服务态度表示不满，那位老人更是叹息着说：“‘五一’出游就是图个开心，谁知刚上火车就遇到这样堵心的事！”记者看到，一些自己带着方便面的乘客由于打水不便，而且打来的水温度不够高，要么改吃别的食品，要么勉强吃没有泡开的方便面，甚至有的人不得不花5元钱买火车上出售的方便面，而自己带的方便面却放在一旁。而且记者注意到，火车上出售的方便面只有一种，是一个并不知名的品牌，而像大家耳熟能详的“康师傅”、“来一桶”等牌子的方便面则根本没有。很多吃方便面的乘客抱怨说：“这样不知名的牌子，放到火车上就能卖这样高的价钱，简直就是一种垄断！”

　　黄金周期间，出行的旅客很多，作为服务行业的铁路部门更应该把乘客的利益放在首位，想乘客之所想，急乘客之所急，而不能为了一点蝇头小利就把“为乘客服务”的理念抛之脑后。该列车在发车时曾承诺送水到旅客座位上，而开车后，开水却成了乘务员赚钱的工具，一杯水虽小，却寒了乘客的心。

　　直达长途车 路上停不断

　　5月4日下午两点，记者在张家口乘坐了河北高客从张家口返回北京。汽车从张家口长途汽车站开出来，车上还有空座。汽车行驶了不到10分钟，就停了两次，分别上来一个中年男子和一个学生模样的年轻人，这两个人都没有车票。

　　大约20分钟之后，汽车来到了纬一路，这里有一个长途汽车票代售点，汽车又一次停了下来，车上的乘务员下了车。等了五六分钟，才见她回来，原来她是给中途上车的那两个人补票去了。

　　汽车继续向前开，到了“下八里”收费站，也就是汽车马上就要上高速的时候，车再一次停了下来，乘务员下了车。乘务员似乎和收费站的人很熟，两个人有说有笑地进了收费通道。等了一会儿，乘务员还没有回来。记者透过车窗看到，乘务员坐在收费亭子里笑得前仰后合，而一车的乘客却在车里苦等。大约过了七八分钟，乘务员还没有回来，车还没有开，一位乘客高声问司机：“你们怎么还不开车？”司机回答：“我们公司在这有点，不停不行。”又等了几分钟，乘务员才回到车上，汽车驶进高速。而此时已是将近3点钟，距离汽车从长途汽车站发车已将近一个小时了。

　　高客的票价之所以高出普通客车很多，就是因为其具有“高速、快捷”的优势，而这个车却一路走走停停，耽误了乘客的时间，不知这“快捷”二字又从何体现呢？

　　返程票难购 “黄牛”尤猖獗

　　5月5日，已是黄金周的尾期，很多游客开始准备返程。这一天，记者来到北京火车站，发现“黄牛”倒票的现象仍然十分猖獗，并且有关部门似乎视而不见。

　　记者看到，在北京火车站的站前广场上，几十个售票窗口前都排起了长长的队伍，人们都伸长了脖子，焦急地等待着。“要票吗？北京到杭州的卧铺！”这时，一个年轻人出现在记者的视线里，看到记者摇头，这时又一个“黄牛”凑上前，“温州的卧铺要吗？”记者依然摇头，记者看到，他拿着几张车票，见到记者没有购买的意思，立即顺着队伍向一个个旅客询问着。“温州的卧铺，上海的座位！”几乎是同时，又出现了一个30岁左右的男子，他一副急匆匆的样子，拿着车票向过往的人们叫卖。其中还有一个票贩子，手里拿着小灵通不知在冲谁发出“呼唤”：“你那里卖的怎么样，到38号窗口这边来，这边人多。”很快几个票贩子一起来到38号售票口附近。

　　在短短20分钟的时间里，记者竟然发现了七八伙“黄牛”。他们毫不避讳地卖着车票，有的竟然凑到售票窗口，向正在买票的旅客卖票。而那些在队伍中卖票的人，丝毫没有躲避附近值勤民警的意思，记者也没有见到任何一个民警想要管理的意思。

　　“黄牛”为何如此猖獗？关键原因在于“五一”期间客流量大，车票极为紧缺。在平时我们常常听到有关部门高喊严打票贩子的口号，可是“五一”期间正是票贩子猖獗之时，却不见一个部门出来治理。相信如果有关部门去着手治理，票贩子不会这样猖獗。

　　《市场报》 (2004年05月11日 第二版)