中国社会工作协会企业公民工作委员会

　　“企业公民”FAQ(常见问题解答)

　　问：什么是“企业公民”？

　　答：在当今世界中，企业界拥有巨大的社会影响、经济实力和人力资源。“企业公民”则是企业综合运用这些资源的一种方式。当一家公司利用这些资源，不仅为自已同时也 为社会带来收益时，这家公司即扮演了优秀企业公民的角色。一个优秀的企业公民应该将社会基本价值观融入其日常的商业实践、运作经营和方针政策制定中去，使这些价值观能够左右企业各个方面的日常决策；并应当充分考虑到其自身行为对雇员、客户、股东、政府、社区、供应商以及自然环境等所有相关利益群体所产生的影响。

　　实际上，一个更加容易理解的解释是，“企业公民”是关于企业、政府和社会的新的契约关系。“公民”意味着法律保障下的权力和义务。将公民观引申到企业的社会责任范畴--建立“企业公民”理念，不仅意味着期望企业承担更多社会责任，还包括对其参与社会改造的权力和义务的法律保障。从这个意义上，“企业公民”超越了慈善家的个人行为，而是企业理性选择的存在方式。

　　问：一个好的企业公民包括哪几方面内容？

　　答：一般来说，企业公民包括四个方面内容：

　　·好的公司治理结构和道德观，主要包括遵守法律、现存规则以及国际标准，防范腐败和贿赂，倡导社会公认的商业道德和行为准则；

　　·对人负责，主要包括员工安全计划，就业机会均、反对歧视、薪酬公平等；

　　·对环境的责任，主要包括维护环境质量，使用清洁能源，共同应对气候变化和保护生物多样性等；

　　·对社会发展的广义贡献，主要指广义的对社会和经济福利的贡献，比如传播国际标准、赞助文化教育事业，帮助弱势群体，向贫困地区提供要素产品和服务，如水、能源、医药、教育和信息技术等(这些贡献在某些行业可能成为企业的核心战略的一部分，成为企业社会投资、慈善或者社区服务行动的核心要素)。

　　问：实施“企业公民计划”客观上对企业有何益处？

　　答：·提高声誉

　　·增进和维护企业与政府及社区之间的关系，良好的企业公民形象有助于企业从政府及社区争取“大订单”和进入新市场。

　　·吸引客户和投资者，76%的消费者在购买商品的时候把公司的声誉作为一个重要的考虑因素，81%的人在质量和价格类似的情况下倾向于购买声誉良好的公司的产品(资料来源：2001 Cone/ Roper Corporate Citizenship Study.)，对上市公司而言，良好的企业公民形象可以帮助企业赢得更多的投资者。

　　·市场创新和产品改进，IBM的“社区伙伴”计划仅在2000年就为市场贡献了6个新产品和15项新的服务项目。

　　·吸引和留住员工，英国的Stanton Marris咨询公司对24个机构的150名高级职员的调查表明公司的声誉是他们决定是否到一个机构任职的关键因素。

　　·社会责任投资(Socially Responsible Investing)，企业日积月累所做的公益投入就如同在社会这所银行储蓄信任与尊敬，一旦企业遇到危机这种效应自然显现。美国目前与企业社会责任相关的投资已超过2万亿美元，相当于总投资的八分之一。( or one out of eight investment dollars -- in the US are in socially screened funds. Last year IBM became a hot social investment pick when it was named best corporate citizen by Business Ethics magazine.)

　　对于跨国公司而言，在其全球化过程中，企业通过社会责任投资共创社会繁荣，同时也将分享由此所带来的诸多利益，任何一个“合理”又合法的企业都希望有这样的社会环境：

　　•公民有良好的身体素质和教育水平，有行动和言论的自由以及把握机会的能力。

　　•高效民主的政府，明智的税收政策，自由竞争的经济政策环境，促进在社会基础设施和服务上的投资，公平高效的经济法律框架和减少腐败现象的发生。

　　•生机勃勃的私营经济，包括一个快速增长的中小企业群体和与之配套的高效的金融服务体系

　　•社会安全，极少暴力冲突

　　问：企业赞助公益事业是否应该掺杂商业目的？

　　答：这要看是站在什么角度，对社会和善行的接受方而言，不管赞助方的动机如何，行善越多越好；对于商家来说，通过公益公关活动提升品牌、提高公众关注度，也无可厚非，但仅仅考虑到博得好感一类的目标是肤浅的，应当放到更大的框架里去理解，需要从战略角度重新考虑其公益项目，比如企业的品牌形象、核心价值等，明确这些东西后再去考虑其企业公民的策略和实现的方式，就有了目标和方向。如果造成“哗众取宠”，让公众怀疑其目的，就会适得其反。有些活动看似和公司战略没有关系，但却有着间接联系或反映品牌价值观。比如波音公司长期赞助电台古典音乐节目，麦当劳每年组织青少年足球赛等等。

　　当然也确有一些企业或企业家只是处于公益心在做捐助，还有的企业在做慈善活动时，甚至在推广之时明文规定不准提及企业名称。

　　问：企业公民是否应该宣传？

　　答：如果仅仅是为宣传，当然是不对的，但企业的社会责任投资应是企业战略不可分割的一部分，应该给予客观宣传，不夸大也不缩小。这一方面有助于企业向目标受众介绍自己所为；另一方面也是对社会呼吁，更能唤起人们的响应。

　　问：企业的社会责任投资选择的项目是否越大越好？

　　答：如果能有永垂千古的项目自然很好，但也不能只做大的、一炮而红的项目。优秀企业公民形象的建立讲究的是“润物细无声”，不见得大的，一次投入几百万几千万才算数，很多细水长流的小事更能温暖人心。

　　对企业来说，社会需要的，自己又能做的“善事”很多，但选择是个问题，想要达到成本最少、产出最大，无疑需要科学决策，应忌讳一时良心发现贸然行善。这要建立在对市场了解，对社会发展趋势了解的基础上。敏感而准确地把握社会价值观的变化，项目设计巧妙而有创意，而不是人云亦云，这的确是个挑战。企业公民计划应当引起企业最高层领导关注，因为这是整个企业战略和运营的一部分。如果不能提高到这个层面，那么企业只能做一些零零星星的小事。

　　当然，当大的灾难、事故发生，甚至国难当头时，企业作为社会一分子，倾其所能，这又另当别论。

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　　总干事：吕朝

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