家电业聚焦“服务营销”

　　本报讯　当我国家电业走过20多年的发展道路时，国内城市家用市场保有量已趋于饱和的水平。但随着人们住房环境的改善，许多城市的家用电器进入了“更新换代期”，因此我国家电行业的售后服务问题在近几年显得更为突出。据中国家电维修协会近期提供的数据显示，接受调查的用户中对家电整体服务水平表示“非常满意”的不到25%，就是对目前中国家电服务处境“尴尬”的一个最好注脚。

　　小天鹅集团营销公司总经理马骏先生认为，以往中国家电业虽然都公认家电是一个“产品＋服务”的行业，但是整个行业对服务的重视明显不如对产品和广告的重视程度。随着我国社会分工更加精细，二三产业的发展更加协调，中国家电行业“服务营销”的发展之路将会越走越清晰。中国家电协会霍杜芳理事长说，“在产品趋于同质化、质量基本上得到保证的今天，企业对‘服务’环节的重视将成为其制胜的关键。”　　　　(宗闻)