“欧洲游”能否成为“安心游”？

　　一年一度的“五一”黄金周又要到了。

　　两年前的黄金周，本人平生第一次参加旅行团，旅游目的地是泰国。那次的泰国七日游，虽然还说不上是一场恶梦，却也是不堪回首。在泰国的七天，导游总是在和游客斗法，一而再而三地强迫游客参加自费项目，千方百计要把游客的钱袋掏光。为提防导游的自费“陷阱”，游客的神经总是高度紧张，直到登上回国的飞机才松弛下来。

　　今年，中国公民可以自费赴欧洲旅游的消息传来，又萌动了欧洲游的念头。有了泰国游的遭遇，实在不愿参加旅行团，可是自费旅游，不参加旅行团，又没有别的路可走。过了春节，开始留意报纸上的广告。奇怪得很，春节过后，北京的报纸上欧洲游的广告，只有前两年推出的少数几条老线路，新增加的国家看不到。到了三月份，才在一家报纸上，看到一家不太出名的旅行社，打出了赴法国、奥地利、比利时、芬兰、希腊等国家的旅游广告。这家旅行社欧洲游的广告也与众不同，只有旅游线路，却没有成行的时间和价格。看了一段时间，再没有看到其他旅行社欧洲游的广告。正想与那家旅行社联系，却看到这样一条消息：目前欧洲相关国家与我国签订的仅仅是出境游目的地国家协议，在国家旅游局准许组团的通知下发之前，旅行社方面不可以正式组团。

　　旅行社打出了欧洲游的广告，国家主管部门声明这是不可以的。既是不可以的，却看到、听到不少人自费旅游归来，也看到、听到一些人，正在通过旅行社办理欧洲游的手续，不免使人堕入五里雾中。向业内人士讨教，才得知个中一二。在欧盟国家没有开放以前，不少旅行社是通过商务考察的名义，办理我国公民前往欧洲旅游的，而这种办法许多旅行社现在还沿用着。怪不得，打电话向一家旅行社询问商务考察和自费旅游有什么区别，答曰：没有区别，一样的。然而，业内人士说，这是旅行社在打“擦边球”。考察就是考察，旅游就是旅游，两者不是一回事。商务考察，是指旅行社为企事业单位赴国外考察提供旅行服务，需要对方发正式邀请函，提供考察担保。一旦发生服务质量投诉，旅游部门无法受理。

　　欧洲游的信息混乱，费了好大劲才解开疑团，心中就升起一丝忧虑：欧洲游能否安心游？

　　欧洲游属于高端旅游，高昂的团费必将带来高额的利润。各家旅行社为了招徕游客，抢占市场份额，绞尽脑汁打“擦边球”，就像泰国游的导游巧立名目设自费“陷阱”那样起劲，违规也在所不惜。那么还有闲暇顾及服务质量，欧洲游焉能游得安心？事实上，不少从欧洲回来的游客，已经开始抱怨。有的说，由于现在客源不足，一家旅行社往往组不成一个团，就由多家旅行社客人拼凑，领队由客源最多的旅行社派出，他们只知道关心自己的客人，大部分游客受到冷落，整个行程闷闷不乐。有的说，当地导游天天换，水准良莠不齐，许多是滥竽充数。有的说，整个行程就像急行军，从清晨跑到深夜，根本无法品味欧洲。

　　如今，我国出境游市场这块蛋糕越来越大，市场竞争也越来越激烈。旅行社要在激烈的市场竞争中抢占一定的份额，获得自己最大的利益，这是自然的。但是竞争要讲规则，经营也不能短视，要着眼于长远。旅游业的产品是服务，服务质量是旅游业的生命。旅行社和旅游市场要想发展，只有靠服务质量和诚信。“诚招天下客”、“酒香客自来”，讲服务、讲诚信，就可以赢得长远利益。靠“坑”、靠“骗”、靠钻政策空子、靠打“擦边球”，终究不能长久，到头来只能是企业衰败和市场萎缩，害人害己。泰国游即是一例。这个市场起初很火爆，由于服务质量不佳，特别是最令人反感的自费项目，年年有大量投诉，却年年不了了之，已经搞得声名狼藉。据最近公布的“2003年全国旅游投诉情况”显示，去年我国公民出境游投诉，泰国游居首位。一些地方泰国游已经逐步淡出市场，像四川游客赴泰国游，近两年每年下降30%—50%。

　　一个市场的形成不容易，一个市场的健康发展，更是需要全体从业人员的共同努力。现在欧洲游尚未正式开始，我们盼望旅游业者，切莫只盯着眼前利益，而要放眼长远，在提高服务质量上下些气力，让游客游得安心、舒心。惟有这样，未来欧洲游市场才能不断兴旺、发达。

　　本报评论员：里夫

　　《市场报》(2004年04月27日第一版)