世界顶级酒店将首次落户北京东长安街

　　承袭无以伦比的顶级传统服务

　　拥有现代创新与古典奢华双重高雅而融合的美誉

　　翻开《英国大不列颠辞典》，从中可以发现“Ritz”定义为“豪华的旅馆”，“Ritzy”作为形容词释意“豪华的”。

　　独特的奥秘

　　丽思-卡尔顿酒店的投资人，获得的不仅仅是世界上最富盛名的超豪华品牌，他们还因此成为与丽思-卡尔顿这一名称相关的恒久奥秘的守护人。二十世纪之交，凯撒·丽思的服务与创新理念，界定了当时欧洲的奢华体验。“ritzy”与“Puttin’on The Ritz”两词便是从凯撒·丽思的传统与恒久的奥秘中派生出来的，成为“豪华”的代名词。在不到二十年的时间里，丽思-卡尔顿酒店就遍及世界各地，并计划从中东到曼哈顿市中心的世界各地将酒店数量翻一翻。

　　走进世界顶级酒店丽思·卡尔顿(The Ritz–Carlton)

　　她不仅仅是世界上一个最富盛名的超豪华酒店品牌，她的服务与创新理念更界定了当时欧洲的奢华体验。

　　自从1927年波士顿丽思·卡尔顿酒店迎来她第一位尊贵客人的下榻，英国皇家印记和公司最大股东标志的组合——狮头与皇冠徽标便一直标志着一种华贵至尊和美丽传说般的盛情款客之道。时至今日，总部设在美国的丽思·卡尔顿酒店有限公司，已发展成为世界最大的豪华酒店管理公司之一。秉承无以伦比的顶级服务传统，拥有现代创新与古典高雅相融合的美誉，在国际高级酒店业，丽思·卡尔顿被公认为首屈一指的超级品牌。凭借精益求精的高品质服务、华贵奢侈的住宿设施、精致可意的美味佳肴，丽思·卡尔顿酒店创造了一个豪华酒店业中的传奇。长久以来一直占据它在国际一流酒店中的领先地位。

　　世界知名品牌

　　丽思-卡尔顿酒店公司通过专为社会名流及显贵要人而设计的产品来扩大自己品牌的知名度。从造价数百万美元的城市酒店到度假胜地的私人俱乐部，在二十一世纪，狮头与皇冠徽标将更加广为人知。

　　“当顾客们选择酒店时，他们所考虑的首要因素中，认知度仅次于酒店所在位置。万豪控股集团通过与世界级酒店管理公司，如丽思-卡尔顿合作，使其资产的价值实现最大化。我们酒店的质量可确保我们资产的长期价值。在万豪旗下的酒店中，丽思-卡尔顿酒店的地位与作用实际上是独一无二的，因为它能给予业主巨大的回报，并向客人提供无可比拟的超级个性化服务，”

　　作为万豪国际集团旗下最富盛名的酒店品牌，丽思-卡尔顿酒店公司从万豪国际集团的共享系统与信息平台大受裨益。万豪国际集团先进的预订系统·MARSHA，是酒店业最具实力的预订网络和需求管理工具。该系统向丽思-卡尔顿提供了一套名副其实的全球预定网络，该系统借助于全球电子系统，包括全球分销系统(GDS)、免费电话号码、电传、传真以及互联网等，实现信息时时互通。丽思-卡尔顿酒店公司迎来了前所未有的全球增长机遇，同时保持了自己特有的企业形象与认知度。

　　万豪国际集团独创的需求预测系统，使丽思-卡尔顿对于不断变化的市场做出及时反应，同时通过调整价格与出租率，实现利润的最大化。另外，共享信息系统，使丽思-卡尔顿得以扩大其销售与营销范围，同时使丽思-卡尔顿得以向每一位顾客提供个性化的服务，而这正是丽思-卡尔顿品牌的一大特色。

　　杰出服务的理念：丽思-卡尔顿‘黄金标准’，“淑女与绅士为淑女与绅士服务”

　　丽思-卡尔顿酒店为客人们提供一种独一无二的高雅环境与氛围，然而使它在竞争对手中卓然不群的，则是其背后的管理理念。丽思-卡尔顿的管理理念在它的“黄金标准”所表述的公司核心价值中得到了充分体现。

　　“尽管多次为人效仿，‘黄金标准’在信条卡(员工们在任何时候都随身携带)上有清晰的表述。‘黄金标准’是永远做行业中的第一，‘黄金标准’是我们成功的秘决。每一名员工都了解丽思-卡尔顿的目标，’黄金标准’不断提醒他们令客人满意是我们的最高使命。”

　　丽思-卡尔顿要求每一名新员工都能自觉奉行公司的标准，这些标准包括“信条”、“服务三步骤”、“座右铭”、“二十个基本点”以及“员工承诺”。它们所反复强调的宗旨是，永远把注重每个客人的个性化需要放在第一位，为每一位客人提供真正热情体贴的服务。所有员工每日都要时时提醒自己，他们是“淑女与绅士为淑女与绅士服务”，并且他们必须积极热诚地为客人服务，预见客人的需要。

　　“超越客人的期望，是公司最重要的使命。”

　　丽思-卡尔顿清楚的认识到吸引、拥有并保持出色的员工群体是公司的首要任务。公司培训员工的方法是以此为基础的。丽思-卡尔顿酒店公司为自己能在酒店业多年保持低的人员流动率而感到自豪。这一培训方法被世界各地的众多公司·从财富500强公司到成功的家族企业，作为经典模式进行引用和效仿。

　　在经过严格的挑选过程之后，新员工将接受为期两天的入店培训以理解丽思-卡尔顿丰富的企业文化，每一名员工，从低级别的房间清洁员到高级管理人员，都要在工作中学习如何奉行与应用基本原则。

　　晨列例会时，所有员工与经理们集合到一起，重申公司的“质量承诺”，表扬出色的服务并强化管理目标。在世界各地，每日的训言都是一成不变的：“超越客人的期望，是公司最重要的使命。”

　　知名度、嘉奖与荣誉

　　自1983年创立以来，丽思-卡尔顿酒店公司曾获得酒店业与消费者调查所能授予的所有重要荣誉。它数次在美国著名的杂志《旅游者》、《旅游与休闲》和《美食家》公布的年度排行榜上荣登榜首。除此以外，它被《商务旅行新闻》杂志与餐饮民调指南《查格》(ZAGAT)评予极高的分值。《Worth》杂志的读者也将丽思-卡尔顿品牌评为“最豪华的酒店连锁企业”。

　　1999年，丽思-卡尔顿公司第二次赢得了美国企业可获得的最富盛名的奖项马尔科姆·鲍尔德里奇国家品质奖，从而成为绝无仅有的一家两次获得该奖的企业。这样，丽思-卡尔顿为服务业树立了新的基准。在评选时，美国商务部对丽思-卡尔顿公司培育忠诚常客方面的努力颇为称道。

　　“丽思-卡尔顿创立了顾客认知的服务方法。顾客认知依赖于广泛的数据收集并利用先进的信息技术。遍布世界各地的丽思-卡尔顿酒店都可进入该数据库查询信息，预先得知酒店常客的需要，并预先采取相应措施确保客人在本酒店下榻获得高品质的服务与享受。

　　多年来，丽思-卡尔顿的顾客一直对丽思-卡尔顿的盛情款待和周到服务称赞不已。许多顾客还曾表达了想成为丽思-卡尔顿酒店长住客人的愿望。因为我们知道，我们的顾客早已熟悉丽思-卡尔顿酒店公司是卓越服务与品质的代名词。”

　　丽思-卡尔顿酒店的大家庭

　　如同每个声名显赫的企业一样，丽思-卡尔顿旗下的酒店总有某些相似之处，但没有任何两家丽思-卡尔顿酒店是完全一样的。作为2000年杰出酒店设计奖的得主，丽思-卡尔顿的显著特征在于尊重古典建筑学的设计因素，同时又特别强调地方特色。

　　从加利福尼亚拉古纳-尼古尔太平洋沿岸酒店的传统风格到德国沃尔夫斯堡现代风格的内装饰设计，有关丽思-卡尔顿酒店的特别报导多次刊登在《建筑文摘》中。画廊藏品般质量的艺术作品、曾获大奖的瓷品或铜器，与富丽堂皇的木制镶板、进口大理石地板与精美的手编地毯相得益彰。在对费城(弗拉德尔菲亚)、帕萨迪纳、迈阿密、新奥尔良的地标性建筑的保护方面，丽思-卡尔顿也作出了突出贡献。

　　尽管外观有所不同，但是丽思-卡尔顿一个永久不变的标志便是永不折衷的服务。这是丽思-卡尔顿给予顾客、员工、业主和投资人的承诺。就象陈年佳酿一样，丽思-卡尔顿的美誉随着时间的推移，历久弥香，对于后世而言，丽思-卡尔顿将更为无价。

　　万豪国际集团有选择地拓展丽思-卡尔顿品牌酒店，为丽思-卡尔顿的加速发展带来了意想不到的资源。自二十世纪九十年代中期，万豪国际集团与丽思-卡尔顿酒店公司结为联盟以来，丽思-卡尔顿品牌酒店在数量上增长了一倍。作为一个享誉全球的豪华酒店业中的领先者，丽思-卡尔顿品牌已发展成为世界上最具价值的豪华酒店品牌。