当心高科技产品缺斤短两

　　本报记者李冬梅

　　刘女士向一家通讯公司申请安装宽带，商家说理论带宽是10兆。交了申请书和半年费用600元，通讯公司安装的却是一条用有线电视线接入的网线，带宽只有1兆，上网速度只有常规宽带速度的十分之一。“10兆是我们提供的理论数据，实际情况要受到各种因素的影响，会有些磨损。”对于刘女士的置疑，通讯公司一连串的专业术语振振有词。

　　刘女士的“遭遇”不少消费者都经历过。记者对涉及宽带、电脑、软件运用、网络服务等领域的高科技产品作了一番调查，发现商家利用消费者不了解专业知识，隐瞒知情权，“缺斤短两”的现象时有发生———无线上网电脑根本不能无线上网，电脑DVD光驱换成了CD光驱，新买的阅读软件给病毒的入侵开了一个大后门，10万元的网站建设其实只需要1万元……谁来维护消费者的知情权、了解高科技产品使用运行的真实情况？

　　记者以申请用户的身份对10家宽带安装服务网点进行了暗访，结果只有一家网点的销售人员事先说明了理论带宽和实际会有差距。8家网点的申请协议上没有对实际上网速度的文字承诺。在东单附近一家网点，销售商正向路人散发着宽带上网的宣传单：“高速上网，带宽10兆，网络游戏尽情玩！”记者接过广告问：“安装后的实际带宽能达到10兆吗？”商家答：“会有些差距，要除去磨损。”记者追问：“磨损多少，能不能提供实际数据？”商家含糊其辞：“这个不好说，要看具体情况，不过不会差太多。”

　　由于一些软件厂商对技术参数、运行配置要求标注不明，消费者购买的软件往往用不了。“能够兼容windows98、2000多种版本，自动运行，无须安装”。这是一个家装图库软件的运行说明。然而，记者把软件插入windowsXP的运行环境，却被告知无法使用，必须向商家索要补丁程序。某软件公司发行的最新阅读软件，最近被发现存在严重安全漏洞，有些插件是带有恶意病毒的。该公司的阅读软件是常用的文件阅读器，许多上网的电脑内都安装有该软件。然而其潜在的电脑安全隐患却鲜为人知。

　　网络服务的知情权就更加难以透明。一知名网络服务公司技术总监李先生透露，他们提供给企业的网站建设服务，其成本往往只有销售价格的十分之一左右。当网站建设业务下达到公司制作部时，公司的制作成本最主要的是服务器空间以及制作人员费用，企业对具体情况一无所知，无法进行服务质量和服务价格的对比。

　　按照《消费者权益保护法》的规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受到法律保护，厂商应当如实地向消费者告知这些产品的使用、运行情况。然而，厂商们提出了自己的道理：根据《反不正当竞争法》的规定，经营者享有商业秘密权，如果科技厂商随便将自己的产品详细情况、技术参数告知消费者，消费者的知情权确实可以得到尊重，但是，谁能保证这些消费者中没有竞争对手的密探？如果他们把自己的商业秘密拿去生产同类的产品，原创厂商的生存将不保。

　　对此，高新技术企业协会有关专家指出，两利相衡取其重，两弊相衡取其轻。无疑，消费者获得更多的知情权将避免大范围的利益损害。商家蒙蔽消费者，只能图一时小利，但会失去消费者的信任，将最终失去市场，难以生存。

　　高科技产品呼唤更多的知情权。为了避免在购买高科技产品时受到蒙蔽，专家提醒消费者：购买产品时不要相信口头承诺，必须要求商家出示整个产品和各个配件的详细说明，一一核对，必要时可以签订产品细则的确认协议，以便作为今后维权的依据。