市场观察：中国消费者欲走出维权困惑尚需时日

　　中新社北京四月六日电 题：市场观察：中国消费者欲走出维权困惑尚需时日

　　中新社记者 刘长忠

　　消费者希望天天“3·15”，就是希望自身的消费合法权益时时受到保护。但是由于种种原因，涉及消费者权益方面的法律规定相对滞后，故中国消费者欲走出维权困惑尚需时日 。

　　近几年，商品房面积缩、涨水的投诉呈直线上升趋势，原因多种多样，其中不乏房产测绘工作的高度垄断、公摊面积计算方式不透明和测绘标准使用混乱等。目前消费者在买房时，其房屋产权证上的实际面积一般都是当地房产局下属的房屋测绘大队测量的，即使其他测绘单位有权进入房产测绘市场，因怕得罪同行也不愿承担复测。

　　北京某国际花园一百多名业主集体投诉该项目房屋面积缩水八千多平方米、涉案金额近亿元一案，经过原测绘数据提供单位——北京市房地产勘查测绘所重测，仍然不能排除面积误差存在二千八百多平方米的事实，因存在五千多平方米面积争议，消费者对重测结果不能信服。

　　中消协有关人士指出，严重的行业垄断和行政区域阻断的格局如不打破，即使消费者对当地房屋测绘机构提供的测量数据心存疑虑，也很难找到不受行业和地方保护的第三方进行公正复核。

　　专家认为，房产测绘工作必须保持客观公正的独立地位，要严格执行国家房产测量规范和有关技术标准、规定进行认真科学测绘。如果测绘数据失实，有关测绘部门就要承担相应的法律责任。

　　来自中国消费者协会的调查表明，消费者的困惑同样存在其他领域。按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》、“三包”的规定,如果企业发生变更，应当由承担其权利义务的企业承担相应义务，但在实际操作中很难做到。例如乐华彩电和空调被并购前，售后服务处于瘫痪状态，电话无人接听，维修网点撤销，维修人员杳无音信。

　　在一些运用高新技术的产品和服务方面，消费者知情权难以保障的问题比较突出。例如，在使用电脑的过程中，消费者被不断要求下载安装一些升级或补丁软件，但许多软件使用英文版本或有其他要求，使消费者一头雾水。

　　随着私人购车的增多，有关汽车的纠纷不断增加。与上年相比，二00三年涨幅达到百分之四十四点二。对汽车检测，目前虽有约一千家汽车检测机构，其中具有新车检测资格的只有十几家，国家级汽车检测中心仅五家。由于汽车检测设备价格昂贵，一般检测机构的设备投资也需数千万元。因此，真正符合解决消费争议需要的汽车检测机构非常少,相当一部分检测机构的技术标准或设备缺乏，检测手段不足，对一些质量问题根本无法检测。特别是进口汽车发生严重故障甚至事故后，往往只能由生产企业自行检测鉴定，其客观性、公正性很难得到保证。

　　北京消费者李某因其妻子开新车死于再障性贫血诉讼某汽车销售商,此案件的争议焦点是车内空气质量标准,被诉方拒绝承认检测方所依据的《室内空气质量标准》也适用于车内。此案件凸显出当前的一个行业标准的空白--车内空气质量标准的缺失。

　　中国消费者协会有关人士称，随着消费领域的日益拓展，新的商品和服务不断涌现，但有关规定、标准的出台却明显滞后，成为消费者维权的一大瓶颈。完