服装食品成春节投诉焦点

　　售后服务问题凸现本报讯记者从有关部门了解到，今年春节期间，服装、手机、食品、鞋帽、服务等问题的投诉排前5位。售后服务质量问题凸现。

　　随着人们自我保护意识的提高，售后服务越来越受到关注。在有关部门接待的近2000起咨询、投诉中，消费者普遍反映生产厂家的售后服务不能及时解决问题，很多生产厂家只有值班人员，没有技术人员，有许多事务不能处理。对此，“12365”有关负责人认为，在节 日期间，产品的售后服务部门应该想办法保证消费者正常使用所购买的产品。

　　北京服装投诉排首位

　　北京市政府食品安全办公室近日通报了节日期间北京市场秩序和食品安全情况。总体上看，北京市场秩序和食品安全状况良好，但也存在一些不尽如人意的问题。

　　节日期间，北京市政府食品安全办公室组织工商、商务、卫生、质监、农业、出入境检验检疫等部门，对市场、超市、餐饮企业及庙会的食品安全状况进行了检查。检查发现，市场总体食品安全状况良好，但个别餐馆存在餐具消毒不合格，冰箱、容器等存放食品生熟不分，部分超市未执行索证索票制度，个别农贸市场食品经营者无健康证等现象。其中，龙潭庙会个别现场加工销售食品的经营者没有健康证，家乐福超市到期婴儿食品未及时下架。对上述问题，有关部门已依法予以处理。

　　从农历正月初一到初七，北京市工商、卫生、质监、消费者协会等部门共收到食品方面的投诉举报64件，反映的问题主要集中在掺杂使假、以次充好、销售失效变质商品和涉嫌虚假宣传，市质监局投诉举报中心公布春节期间被申诉产品前4位排名依次是服装、手机、食品和鞋帽。

　　天津食品投诉占七成

　　春节期间，天津消协部门接到消费者食品投诉占70％，有的甚至给消费者的健康造成伤害。这些问题主要是：即将过期的食品；经过化学处理过的食品；保健产品。为此，天津市消协发出消费警示，提醒消费者购买食品时注意临近失效期的食品别多买；食品并非颜色越鲜艳越好；保健品并非万能。

　　重庆旅游投诉下降

　　重庆市旅游质监所副所长李言说，春节黄金周全市旅游投诉大幅下降。昔日成为投诉热点的雪线游、三峡游，几乎成为“冰点”，重庆旅游服务质量继续稳步上升。

　　李言说，在黄金周期间共接到游客投诉16起，其中有效投诉5起，投诉内容主要是涉及交通工具、住宿降标、通关手续办理有误、诱导自费项目消费和地接不周等问题，经协调得到妥善处理。

　　广州购物卡权益难保证

　　过年前后，广州市不少单位都选择以购物卡的形式给员工发放过节费，这令原本就热闹的节日市场更为火爆。然而，在购物卡的热潮之下，存在着消费者的权益可能会因此受到损害的隐忧。

　　广州市内不少大型商场和购物广场，使用购物卡的情况相当普遍。在天河一大型百货公司，记者专门在一女装柜台前驻足观察，发现在五名排队交款的顾客中，有四人手中握着购物卡，他们购买的衣物价格大多是数百元。在市中心一百货大楼，使用购物卡的情况同样严重，不少一家大小前来购物的市民都握着购物卡排队交款。除了百货商场外，一些大型超市也悄悄地加入了使用购物卡的行列。据市民李先生介绍，过年前，他的单位就发了800元的某超市购物卡，供置办年货之用。

　　不过，不少商家对购物卡的使用设置了障碍。在一些商场，使用购物卡购物不能享受商品打折的优惠，而且在退货的时候也被商家有意刁难。此外，在购物卡还剩下几块钱时，商家一般都不予折换成现金，市民只能将还有少量资金的购物卡丢弃。

　　对于消费者在使用购物卡时受到的不公平待遇，广州市消费者协会的负责人表示，使用购物卡消费时遇到问题，必须结合具体案例进行分析。由于国务院已经两次下文禁止使用购物卡，因此无论是制造、销售购物卡的商家还是使用购物卡的顾客，本身的行为都有不当之处。在使用购物卡的错误前提下，讨论消费权益受损的意义不大，消协一般也就很难为顾客争取权益了。这名负责人还提到，去年春节期间，消协就曾收到不少消费者投诉，称用购物卡买到过期、变质的商品，但由于使用购物卡的行为已经是错误的，消协也很难出手相助。作者：徐殿龙作者单位：经济参考报文章来源：经济参考报发布日期：2004-2-6星级：