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本报讯习惯了打折促销招徕顾客，或者习惯了声称“抢滩布点”的百货店，真应该去近日召开的上海东方商厦“都市时尚百货与品牌化生存论坛”上听听专家的高见。专家说，百货店不能自我拔高，也不能自降身价，找准定位最重要。
SWTCH集团中国区总裁陈素贞女士说，百货店应了解消费者的脉动，永远抓住消费者的心。那些被打折吸引来的客户，同样可以被另外商店的打折吸引过去。所以，打折不应常做
，抓住目标客户，以服务为导向才重要。
上海交大管理学院院长王方华以亲身经历说，在巴黎时，看到街道两边有很多小店，这些店都有两、三百年甚至八百年的历史，他们的生存就是依靠固定客户，培养了一代代人对小店的忠诚度。他以本市一家百货店在市外开店屡战屡败为例说，品牌不是硬造出来的，而是消费者对它的认同，企业自我拔高，只会适得其反。
他说，现在很多百货店，缺少品牌产品，没有清晰定位，路越走越窄。实际上，很多品牌产品与百货店存在博弈关系，即百货店有影响，有品牌力，一线品牌才会进入；同样，百货店也只挑选那些有影响的品牌进入商场。
陈素贞说，百货店首先要找准定位，没有品牌产品不可能生存，百货店自己也要通过明晰的定位和服务形成自己的品牌。
专家说，百货店只有找准定位，关注品牌，具有品牌力和品牌生存意识，才能取得竞争优势。
（张章）
《市场报》 (2004年04月06日 第五版)
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