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中国消费者协会日前公布了2003年我国消费者投诉情况，有关人士指出，“四大难”正成为影响我国消费者维权的主要问题。
首先是部分企业破产、兼并带来的售后服务无人管。按照《产品质量法》《消费者权益保护法》“三包”的规定，如果企业发生变更，应当由承担其权利义务的企业承担相应义务，但在实际操作中很难做到。有的企业在并购前，售后服务处于瘫痪状态，电话无人接
听，维修网点撤销，维修人员不知去向。而并购后又难以解决全部的售后服务问题。
二是高科技应用带来的知情权保障难。例如，在使用电脑的过程中，消费者被不断要求下载安装一些升级或补丁软件，但许多软件使用英文版本或有其他要求，消费者一头雾水；一些消费者在拨号上网浏览某些网页时，需要下载某些软件才能阅读，而这种提示往往都是非中文的。实际上，这是一种拨号软件，如果消费者点击确定，就被连接到国外的网站，消费者在不知不觉中付出了高额的国际话费。
三是某些规定、标准滞后带来的维权难。随着消费领域的日益拓展，新的商品和服务不断涌现，但有关规定、标准的出台却明显滞后，成为消费者维权的一大瓶颈。北京消费者李某因其妻子开新车死于再障性贫血起诉某汽车销售商，此案件的争议焦点就是车内空气质量标准，被诉方拒绝承认检测方所依据的《室内空气质量标准》也适用于车内。此案件凸显出当前的一个行业标准的空白———车内空气质量标准的缺失。此外，标准间的相互冲突也让纠纷难以解决。
四是责任归属难、检测维修难。2003年，消费者对手机的投诉增幅高达60.3%。在手机的鉴定和维修方面，许多消费者反映，手机出现故障修理时究竟是人为损害还是性能故障，很容易产生异议。此外，国家认可和委托的鉴定机构过少、检测程序复杂、费用过高，也让汽车消费者维权面临尴尬。
王宇
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