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厂商双赢成为第一主题 晨报讯（记者 刘映花）昨天，由国美电器发起的“2004国美全球战略合作高峰会”在北京举行。中国家电制造业、流通企业如何建造双赢的战略合作关系，成为峰会的第一主题。
一向低调的国美大老板黄光裕、100多位来自中国家电制造业的老总和索尼、松下、ＬＧ等国外家电企业中国区高层的“集体亮相”可谓壮观。加上来自商务部、信息产业部、中
国连锁经营协会、中国家用电器协会的官员到场致词，此次峰会被业界称为中国家电业规模最大、规格最高的一次会议。
作为峰会的发起者，国美电器以这种方式证明了其作为国内最大的家电连锁企业在业内的号召力，而在这背后，是厂商双方寻求利益平衡的努力。
在渠道商逐渐成为家电业主导力量、国美电器话语权渐强的今天，业界也开始讨论起“客大欺店”的现象。
面对形势的变化，这些中国家电业的旗帜性人物一致认为，中国家电行业如何建立新型厂商的合作关系，家电制造业和流通企业如何建造双赢的战略合作关系，已经成为中国家电业的重要课题。
“资源竞争将是未来厂家和商家都必须面临的问题。”一位业内人士说。厂家之间对渠道资源、终端资源的争夺，商家对产品资源、营销资源、人力资源的争夺，在未来将形成新一轮的竞争高峰。为了迎接新的挑战，越来越多的家电厂家和商家正在加快脚步，结成利益的“共同体”。
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高峰会盟主背景
国美电器有限公司成立于1987年1月1日，是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业，隶属于北京鹏润投资有限公司。
多年来，国美电器始终坚持“薄利多销、服务争先”的经营策略，把规模化的经营建立在完善的售后服务体系基础之上，从而得到了广大消费者的青睐。目前，国美电器已发展成为全国最大的家电零售连锁企业，在北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛、广州、深圳、杭州、昆明、福州、宁波及山西、河北、吉林、江苏等省市拥有150余家大型连锁商城，10000多名员工，年销售额达200多亿元，跨入中国商业连锁前三，并成为长虹、ＴＣＬ、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、ＬＧ、飞利浦、夏普、三洋等众多厂家在中国的最大经销商。自1998年加入国家信息产业中心和国家统计局等单位的商业信息网络以来，国美电器公司的彩电、空调机、影碟机等产品的销售统计每年均高居全国同行业之首。与此同时，国美电器建立起了一支高素质的售后服务队伍和完善的售后服务制度。1999年，国美电器公司被北京市消费者协会授予“售后服务信得过单位”称号。2001年，被中国消费者协会评为“诚信单位”。
国美电器极其重视公司品牌形象的树立和维护，由一个地区性品牌成长为全国品牌之后，其影响力也不断增强。2000年七八月份，国美电器成功阻击彩电价格联盟，在广大消费者中树立起良好的企业形象；11月，“国美模式高层研讨会”在北京举行，与会专家和官员对国美的发展给予了极高的评价，称“国美现象”代表着“商业资本的抬头”；年底，国美电器陆续抛出千万元和亿元招标采购函，引发了家电行业厂商之间的供销模式的革命。2001年11月，“国美服务工程”的推广在全国各地掀起了服务高潮，率先在家电流通领域打响了服务战。2002年12月，国美主办“2002中国家电新品、精品博览会”，与厂家签订100亿元采购合同，创业界之最。2003年8月，国美电器荣膺“全国手机十大卖场”荣誉称号。
在吸取国际上连锁超市成功经验的基础上，国美电器结合中国市场特色，逐步确立了“建立全国零售连锁网络”的经营战略。2003年11月，国美在香港开设了第一家门店，预计2004年，国美将进入国际市场，逐步树立国美的国际商业品牌。
国美“彩虹服务”成为
首个家电业服务品牌
近日，国美电器在业内一举推出了首个家电服务品牌——“彩虹服务”，受到了社会各界的关注和媒体的追踪，开辟了商业领域的又一次创举。
在“彩虹服务”启动仪式上，国美电器与海尔、海信、华凌、科龙、奥克斯、新科、志高等知名家电企业分别签订了《服务联盟合作意向书》，双方将本着平等互利、优势互补的原则，结成长期、全面的服务战略伙伴关系，实现资源共享、共同发展及顾客完全满意。这些企业在国美门店售出商品的保修期内将维修服务全权委托国美负责，保证维修配件的供应，并提供必要的技术支持。承诺以国美“彩虹服务”为核心，建立家电售后服务联盟，对业内不良行为以联盟的名义进行纠正，使在国美消费的顾客可以享受到国美与家电厂家的服务“双保险”。同时，以联盟的力量推广品牌，以品牌效应促进销售，实现厂商双赢。
据国美售后服务中心介绍，“彩虹服务”是国美总结了以往的服务经验，整合家电厂家的服务资源推出的包括售前、售中、售后服务的全系列家电服务品牌。彩虹的缤纷颜色体现其服务内容的丰富多彩、细致全面；彩虹的桥梁形状体现了国美电器是架起商家与消费者的桥梁，也是架起厂家与消费者的桥梁；彩虹的七色还代表了服务工作中的“七个100％”承诺，即咨询服务落实率100％、客户投诉回复率100％、安装调试合格率100％、维修合格率100％、用户档案完备率100％、上门服务到位率100％、服务时间准时率100％。
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