|
开业仅仅3个多月，广州本田宝安店就取得了一系列丰硕的业绩：宝安地区惟一一家专业从事品牌汽车销售和售后服务的“4S”店；宝安地区惟一一家广东省一类汽车维修企业；全国惟一一家连续三个月刷新广州本田新店运营纪录的广本店。
在一类汽车维修企业的评审过程中，市、区两级交通局安全技术部门评审组领导在宝安本田店现场考评中深有感触地说：“我们在宝安走过很多汽车维修企业，有这样好的硬件
和管理的仅此一家，宝安能有这样的企业是我们行业的福音。”
宝安本田何以在短时间内取得如此成绩，该店有关负责人就企业培训、文化建设和内部管理等方面向记者道出了答案。
培训是最好的老师
培训是学习型组织不可缺少的手段，是新公司工作的重中之重。在宝安本田，从建店之初就开始进行的制度培训、岗位培训，告诉了员工公司提倡什么、不提倡什么，告诉了员工自己的工作标准是什么。除了按广州本田的要求参加厂家统一组织的培训外，宝安本田店的内部培训也开展得如火如荼，建立了一套符合自身特点的培训体系，明确了一批内部培训讲师。
宝安本田提倡管理人员就是最好的讲师，因为他们最了解自己的团队，最了解工作的薄弱环节。所有员工要参加公司制度培训、企业文化培训和岗位培训。岗位培训不仅要培训本岗位的知识、技能，还扩大到相关岗位知识，如管理人员要参加广州本田商务政策的培训、产品知识的培训、服务流程的培训以及非财务专业人员的财务知识培训等。
制度和文化管理双管齐下
企业管理一靠制度，二靠文化。宝安本田在企业文化的建设上把文化管理提升到了企业发展的原动力来思考。该店管理者清楚的意识到，在企业初创时导入有自身特色的企业文化十分必要，为此该店提出了“感恩文化、团队文化和执行文化”，并从表层的企业形象到深层的企业价值观做了大胆的实践，在实践中不断地丰富这种文化的内涵。实践表明，文化的导入使宝安本田店的团队产生了巨大的凝聚力———员工的工作热情高涨，高度认同公司，职业素养和工作效率大大提高。
寻找“短板”持续改善
在资金、技术、人才和管理的几大要素中，宝安本田在资金、技术、人才上都奠定了一个良好的基础。但企业管理是要经过企业实践来不断提高，为此，宝安本田对内提出了“管理规范年”的管理思想。如现场管理做到“现场、现实、现物，眼到、手到、心到”，工作方法做到“发现问题，查找原因、制定方案、组织实施，落实反馈”。小到洗手间的卫生、员工的仪容仪表，大到维修质量、客户投诉，每时每刻不断地寻找管理上的“短板”，并立即改善。在这样一种寻找“短板”的工作状态中，宝安本田迅速完善了自身的管理建设，并最终以业界惊人的速度赢得了市场和专家的高度肯定，一举夺得了令同行羡慕的多项荣誉。（吴广）
作者:吴广
| 
