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杨晓红 吴峻松
从“无人干”到“抢着干”，从专由外地进城民工来做到城市下岗职工的争相进入，再到涉外保姆的“暗度陈仓”，近两年，随着社会发展和人们生活水平的提高，广州的保姆大军显然正发生着深刻的变化。其中，一个约有800人的高薪保姆群正频频出现在市民的家庭中，他们月薪数千元却仍供不应求，成为这个高速发展的城市中别具特色的一个群体。
谁是高薪保姆？
他们月薪至少在千元以上，主要由月嫂、早教员、涉外保姆和少量洋保姆组成
在普通人的印象中，保姆就是“服侍人、做家务”，收入和社会地位都不高。那么，广州的高薪保姆们都是谁，又都在给市民提供怎样的“高薪服务”呢？
元月17日，广东省家政协会的一名负责人在接受记者采访时透露：目前全广州市正式工商注册的各类家政公司以及挂靠街道妇联等单位的大大小小家政中介，一共约有700多家，家政从业人员每年平均2—3万人。其中，高薪保姆是近两年才出现的新鲜事物，全市只有五六家家政公司能提供这种服务，其从业人员在全市总体家政人员中所占比例不大。他说，高薪保姆目前主要是由育儿早教方面的服务人员、月嫂、在外国人家里干活的涉外保姆以及少量的洋保姆组成。
记者随即调查了能够提供此种服务的数家家政公司，发现广州高薪保姆的数量在800人左右。较早在高薪保姆市场“吃螃蟹”的正祥和家政公司，目前“已基本完成了高端市场的摸索期”。据该公司人员介绍，一年前，该公司开始培训并向市民输出高薪保姆，即专门针对婴幼儿早期教育和护理的“早教员”。早教员多是来自幼师、护理等专业的女性中专毕业生，年轻、未婚，同时她们还需再接受公司为期两个月的PBTC（婴幼儿全程早教）培训后，才可以到客户家正式上岗。截至目前，该公司已培训出了近300名早教员，这些早教员的月工资收入一般可达1200—1900元不等，相当于普通保姆工资的3—5倍。
“月嫂是广州土特产，也当之无愧应是保姆中的高薪一族”，较早推出陪月服务并干得有声有色的添爱母婴家政公司老板李燕菁称。因中国人一向比较注重产妇坐月子，加上近年来广州外来白领家庭增多，一旦家里添了小孩，便急需人陪护产妇度过月子期。据李介绍，能当月嫂的人一般多是30—40岁的广州下岗女职工，有育儿经验，同时要经过公司专门培训，能为产妇提供煲营养汤、催奶、去产后淤血等护理服务，还要帮助产妇给新生儿喂奶、洗澡、按摩、换洗尿布等，月嫂的月收入多在1300—1800元。
此外，在外籍人士家中服务的涉外保姆往往成为保姆中的高薪一族。而前两年少量输入广州、深圳的菲律宾籍佣人，其月收入更是在三五千元左右，成为高薪保姆之最。
谁雇高薪保姆？
随着外地白领等高收入人群数量的扩大，家政公司称从来就不缺客户
谁来雇佣这些月薪数千的保姆？随着外地白领等高收入人群数量的扩大，家政企业发愁的并不是没有客户，相反，高端保姆市场近些年来的日趋紧俏引得众多家政企业竞相折腰。
市妇联家政中心主任梁小媚介绍说，该中心到目前为止，共培养输出了近3万名家政服务员，其中高薪保姆主要还是集中在24小时月嫂服务方面。“我们的月嫂已被广州大多数家庭接受，她们一旦用过，多半会觉得2000多元一个月花得值”。据统计，目前市妇联家政服务中心已共培养了100多名月嫂，为200多户广州家庭提供了服务，并且月嫂服务一直处于供不应求的状态。
正祥和家政公司客户部经理赵树也表示：“公司对高薪保姆市场这一块非常有信心。”该公司从事家政业已有4年之久，目前拥有家政服务人员4000多人，一年前开始以婴幼儿早期教育服务为切入点，进入保姆高端市场。该公司总经理田欣还表示，等市场成熟，他将进军更高层次的“高级管家”领域。
已尝到市场甜头的添爱母婴家政服务公司总经理李燕菁也表示：“从来不缺客户，缺的是合适的服务人员”，因此明年该公司将扩大月嫂服务的经营，在现有30—50人的基础上，再增招30多名月嫂。李还透露，若条件许可，还有意进军涉外保姆市场。
据省家政协会统计，目前在广州的外籍人士已超过10万人，每年还新增2—6万人，涉外保姆的需求量正呈快速增长的势头。几年前，广州率先引进月薪5000元的菲佣，也正是由于高薪保姆这一市场供不应求。据媒体报道，今年春节前后，深圳引进的20多名高价菲佣，节前即已被预订一空。
谁能做高薪保姆？
多数保姆还是农民工和下岗职工，高层次人员只是将之作为临时性工作
春节前，记者接到一个投诉电话。家住广州海珠区的吴小姐称，一个月前，她花了4000多元钱从一家规模较大的家政公司请回一名“早教专家”。结果，这名自称内地某医学院毕业的“早教专家”来上班后，却让吴小姐非常失望：这名小姑娘每天只能把孩子抱出去玩一会，散一下步，其余什么都不会做，喂饭喂不了，洗澡也不会洗，甚至孩子拉了屎，也只会手足无措地嚷“怎么办”。吴小姐一打听，原来小姑娘“在家什么事都不用做，全由爸爸妈妈做”，照料别人更是不能胜任。“再也不想找她们公司其他人来试了，我对她们已没了信心”，吴小姐讲起此事时十分气愤。
在众多商家都欲大举进军保姆高端市场之际，像吴小姐遇到的这种情形并非特例。一些早早试水高薪保姆邻域的家政公司也开始意识到了这一问题。正祥和家政公司一工作人员声称：明年该公司的一项重要举措就是完善公司管理培训方面的体系化升级，加强改善对客户的后期支持性服务，如增招督导员，增加在线服务等。市妇联家政服务中心也表示明年将着力提高家政服务人员的素质。
省家政协会一负责人一针见血地指出：从目前来看，作为朝阳产业的家政业，高薪保姆的价格不是问题，其核心的瓶颈问题还是在于从业人员的来源，即从业人员的素质还跟不上市场的需求。他进一步解释，高端市场无疑需要高素质从业人员，但目前广州绝大多数的保姆还是属于农村进城务工人员和城市下岗职工；同时由于社会观念转变还不彻底，拥有高文凭、高学历的人从事这一行的少，即使做了也没有将之作为长期工作，而只是将之作为临时性、替代性工作在做。
据了解，省家政协会已准备在番禺建一所家政学院，并拟从应届大学毕业生中招聘一批高素质人才做综合型高级管家。目前，拟建家政学院的地址已选好，相关系、课程的设置也正在筹备之中。
《市场报》 (2004年02月24日 第二版)
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