无效投诉困扰12315

　　商报讯（记者吴颖）来自“北京市工商局12315消费者投诉举报中心”的一项统计表明，无效投诉举报电话和骚扰电话已经成为影响其办公效率的一大因素。

　　市工商局“12315”中心主任贾英池告诉记者，“我们的工作人员经常接到无效投诉举报电话及骚扰电话。据统计，仅在今年2月份刚过去的19天里，经查证不属实的无效举报电话就有167件，占举报总量的35．61％。更有甚者为发泄不满情绪，反复拨打‘12315’电话 进行骚扰，2月份骚扰电话已经达到了127个。”这些无效信息的大量出现，占用了举报投诉资源，干扰了正常的投诉渠道，也浪费了大量的执法力量。

　　据介绍，去年市工商局投资200多万元对“12315”中心进行了全面升级改造。现在的日均处理信息量能够达到1500件以上，但是由于接到的无效投诉比例接近四成，所以经常造成线路占线。Ｊ035