广东保险条款年内通俗化 市民表示条款易懂将增加购买信心(图)

　　新快报记者　杜宝仪

　　继中国保监会主席吴定富特别指出，今年要推行与老百姓密切相关的保险条款的通俗化、标准化，并表示“制定条款时，拿到外面给人读，读懂得了的才能用”之后，广东保监会、广东省保险行业协会日前表示，今后广东的保险公司在制定保险的条款时，将尽量简单化和标准化，使市民容易读明白。

　　不少市民表示，通俗化的条款将有利市民重拾对保险的兴趣和信心。更重要的是，可以避免投、保双方因赔付和拒赔时发生争执等麻烦。

　　读懂条款将增加购买信心

　　一位家住东山区的黄女士表示，刚生了小孩，想给孩子买一份保障保险，约了一家比较有名的外资公司代理人来谈，结果还是听得一头雾水，代理人还不停地向其大力推介其他险种，最后黄女士不但没有弄懂该公司的儿童险种究竟是怎么一回事，还失去了投保的兴趣。

　　其实，像黄女士这样想买保险但心大心小的市民很多，尤其是第一次购买，他们至少要听得明白，才会放心把下半生的保障交托给保险公司。光靠代理人的嘴巴说，自己对着冗长而艰涩的条款，看不懂又怎么会轻易把一大笔钱交付于人？

　　一位寿险公司人士称，精明的消费者往往不轻易通过一个代理人去了解一个保险公司的产品。首先，这存在一个代理人素质的问题，正如监管部门所指，保险业内的营销人员存在有意误导和因水平而致使的无意误导两种毛病，中国代理人专业化水平还较低。其次，假设代理人对条款解释得非常专业，又存在一个消费者是否信得过的问题。尤其是保费投入很大的长期寿险、具有较高投资风险的投资连接险，以及经常引起争执的医疗险。

　　避免代理人隐瞒理赔限制

　　一位市民说，保险公司的条款很不规范，把想让你看的给你看，不想你看到的就不告诉你，等到理赔时才吓你一跳。

　　而在赔付率较高的意外险条款中，经常会出现引起歧义的专业医疗术语，在“责任免除”一栏中，保险公司会把大部分出事的可能性都写上，以避开风险。然而由于字体刻意设计得较小，代理人“瞒天过海”，消费者往往不以为意。对此，业内人士认为，虽然条款像天书一样，但不是说具体、专业和细化就有问题，问题在于代理人向客户展示保险条款时把这一切有意无意地掩盖了。

　　一位代理人却对记者说：“特意提醒客户注意事项，详细解释条款对理赔的重重限制，这样不是叫人家不要买么？”

　　重要损益不再模糊化比如有的保险公司在合同上没有明确写明一些对消费者不利的情况，比如半途退保、转险种等等。一女士在购买养老金保险时本来正打算签约，但多问了一句：“半途退保怎么办？”只听代理人模糊地搪塞了一句：“按照现金价值退。”该女士又问：“就是全部返还所投的保费吗？怎么合同上没写？”代理人无法立刻给出进一步的解释，支支吾吾地说“应该是的”，该女士最后也放弃了该次投保。事实上，现金价值是把已缴保费扣除了代理人佣金、公司开支以及已承担的纯保费再加上剩余保费利息构成的，比已缴保费少得多。

　　据透露，过去一些保险公司早已意识到自身条款上的漏洞，及时作了相应的修补，以避免可能带来的赔付麻烦。

　　市民不可就此掉以轻心

　　市场人士表示，继广东保监会明确规范市场行为后，保险公司今后应真正从建立诚信形象来吸引顾客，而不是靠各种误导方式获得短期效益。简化保险条款，有利于消费者更了解保险，更放心购买保险，同时保险公司自身也可以在一个更有利的环境下开展业务。今后，保险公司在销售产品的同时，更应该注重向市民普及保险知识。

　　而条款简化和标准化并不代表市民能够就此掉以轻心，在投保时仍应注意一定要看清楚条款。

　　图：保险条款易懂将会增加市民的购买信心。

　　（夏天/编制）