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本报记者 刘志海
塞尔维亚共和国东南部小城兹拉蒂博尔海拔1000多米，环境优美，气候宜人，旅游业发达，国营旅行社和个体户建有许多度假别墅，喜迎八方来客。听说，在该市众多度假别墅中个体户亚斯米娜经营的“保你满意”度假别墅别具一格，赢得人们赞誉，一年四季顾客盈门。慕名前去采访，果然名不虚传。
“保你满意”度假别墅位于兹拉蒂博尔近郊，6栋各为130多平方米的两层小楼，修建在山坡上，树林间。每栋小楼内有3间客房，一个客厅，2个浴室和一个厨房。6栋小楼建于一个大院。院内树木葱茏，鲜花盛开，绿草如茵，整洁幽雅。客人一走进这个院落，便会为这里优美、舒适、恬静的环境所陶醉。而真正吸引顾客的还不止是这里的优雅环境，还有“让客人都真正感觉到是上帝”的经营理念。
为方便顾客，每栋别墅中的配备格外齐全，有电视机（能够接收国内外卫星电视节目）、录像机、组合音响、空调机、洗衣机、复印机、冰箱，可以上网的电脑，还有自行车、旱冰鞋、雪橇、雨伞和拐杖以及常用药品。这家度假别墅免费向房客提供早餐，水果和饮料，房客还可以自己做饭。客人每天都能及时免费阅读各类报章杂志。条件不逊于五星级宾馆，收费却远低于五星级宾馆，不管房客多少，每栋楼每天至多收费100欧元。
“保你满意”度假别墅的物品有时被顾客损坏，顾客无须赔偿，因为他们认为顾客损坏物品通常都是无意的，免去赔偿是表示对顾客的尊重。
如果顾客在这里遗失了物品，常能“完璧归赵”。一次，一位房客退房后忘记拿走自己的高级照相机，服务员几经周折将照相机转给了客人。房客晾晒的衣服如果忘记取走，服务员也都要设法转交本人。
“保你满意”度假别墅的优质服务感动了曾在此下榻的每一位顾客。他们都说，在这里我确实感觉到自己是上帝。一位意大利游客说：“我去过许多国家，像‘保你满意’这样服务周到的度假别墅从未见过。”“保你满意”度假别墅的美名远扬，法、德、瑞、美、香港和泰国等十多个国家的游客常来此住宿。一些驻塞黑外交官也前来此度假。由于客人多，旺季来这里住宿必须提前两个月预定，据说今年6月至9月的床位已全部预定完了。
《市场报》 (2004年02月20日 第二十四版)
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