东航海航川航分获第一名

　　作者： 李英辉来源：

　　本报讯（记者李英辉）2月18日上午，2003年“旅客话民航”活动评价结果揭晓。中国东方航空股份公司、海南航空公司、四川航空公司分列小组第一名。

　　评价结果表明，旅客对于空中服务满意度较低的是广播服务、文化娱乐服务。地面服 务的薄弱环节是航班延误时服务、提取行李服务、中转服务和延伸服务。

　　航空公司评价按年旅客运输量级别分为三组，年旅客运输量在1000万人次以上的小组，中国东方航空股份有限公司被评为第一名，这是东航连续3年获得该组排名第一名。在年旅客运输量400万至1000万人次的小组中，海南航空股份有限公司获第一名，这是海航连续5年获得该组排名第一名。年旅客运输量200万至400万人次组，四川航空股份有限公司被评为第一名。

　　2003年“旅客话民航”活动从2003年1月至12月期间进行，共回收旅客有效评价意见卡11万余份。