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本报记者 李立平
看到已好久不在证券营业部门口卖报纸的小贩又重新支起了摊子，每天由附近小馆送进证券营业部里的盒饭在一层层的增高。记者访问了几位证券营业部的老总，向他们了解一下营业部里发生了哪些新变化。
营业部人气旺
蔚深证券彩田南路营业部总经理蓝东表示，最近一段时间，客户开户数比去年市场低迷时约增加20%；闽发证券蛇口工业三路营业部总经理李阳表示，已好长时间没来做股票的投资者又回来了，虽然新增开户数不多，但人气非常旺，前几个月还显得空荡荡的中户室，现在看看都坐满了；华夏证券深圳华阳街营业部副总经理田野则告诉记者，营业部不仅大户室坐满了人，楼下的散户大厅还时常会出现由于人多，电脑不够用的情况，现在营业部里的投资者几乎比市场低迷时多了3倍。
交易量成倍涨
李阳表示，他所在的营业部人来人往非常频繁，在资金存取方面往帐户里存钱的人多了，交易量成倍增加，在去年市场低迷时，营业部一天的交易量才几十万元，而最近一段时间，日成交量可达700万元；田野则表示，华夏证券华阳街营业部的成交量也增加了2到3倍，去年市场低迷时，日成交量才一千万元，近段时间日成交量达两三千万元。
非现场交易在增多
田野表示，华夏证券华阳街营业部的网上交易和电话委托近期大约提高了10-20%，非现场交易占到总交易量的40-50%；据李阳介绍，闽发证券蛇口工业三路营业部的场外交易量则已占到70%左右；金牛证券深圳华富路营业部总经理何立芝则表示，其营业部的场外交易量已占到公司交易量的80%之多。
开放式基金受青睐
据田野介绍，近期一个很明显的变化，就是在证券营业部买开放式基金的客户逐渐增多。他说，尽管去年行情低迷，但在其营业部购买开放式基金的投资者，大多都挣了钱，现在的投资者非常认同基金的投资模式，对开放式基金也有了一定的认识，买开放式基金的投资者明显地增加了许多。
老总们喜看后市
与去年市场低迷时营业部老总的心情正好相反，现在的老总非常看好后市，认为今年的证券营业部应该扭亏为盈。
田野表示，国家政策明确了证券市场的功能定位；上市公司的业绩普遍向好；国民经济保持稳定快速增长，有关行业发展政策使企业产、供、销都比较顺畅；基金、QFII、保险资金等正规军的进入，使中国的证券市场得到源源不断的资金支持。所有以上因素，都使整个证券市场的前景非常好。今年营业部盈利没有问题，整个证券市场应该大面积盈利。
差异化服务意识强
注重让投资者的资金得到增值，对投资者的差异化服务意识增强，成为营业部争取客户的法宝。
李阳表示，今年证券公司扭亏为盈的机会非常大，关键是有了机会之后，能不能改变原来的经营思路，并对营业部进行彻底的改造。他认为，原来的经营方式，使每个营业部为投资者提供的服务差不多，这种局面一定要改变，既然是经纪业务，如果想得到提升，就必须让投资者的资金能够得到增值。否则，投资者的投资没有效果，营业部就收不到佣金。营业部不仅要树立让投资者资金增值的服务管理理念，也要努力提高员工的素质，根据投资者操作类型及资金量等的不同需求，为其提供差异化的服务，一定要让自己营业部的投资者得到比在其它地方更好的收益，才能把更多的投资者吸引过来。
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