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春节黄金周过去了，出游的人数和人们的旅游消费都有很大的上涨，7天的休息时间很多人是在旅途中度过的。一般来说，现在是传统的旅游淡季，但旅游是不是真的淡了下来，又有什么样的新现象出现呢？本文聚焦现阶段旅游者普遍选择的随团游，略做分析。
现象一 淡季中有热潮涌动
历年春节后的旅游价格都要降，但今年在时间上有所提前。由于春节来得早，加上天气还比较寒冷，以及部分地区爆发禽流感，种种因素使得节后旅游市场显得比较“冷”。然而，传统的淡季之中，也有使市场回暖的迹象。国内游价格主要由吃、住、行、游等方面的成本构成，旺季对价格起决定因素的主要是酒店与机票。春节假期后半段出游人数相对较少，民航、酒店等方面纷纷降价揽客，因此团费已出现优惠。同时，由于春运前后客源的南北流向不对称等，导致某些航线部分时段空座较多，使旅游团成本有了进一步下调的空间。旅游企业也早做准备，部分旅行社洞悉先机，在节前就开始推出节后出游的系列线路，引爆节后出游热。由于今年情人节恰逢在周末假期，部分旅行社还特别推出设计富有心思的“情人节”旅游项目。
而春节后出游的游客，也比以往了有了很大的增长。据某报分析，大致可以分为以下六类：一是一些企业客户，特别是电信、银行、商业、交通等春节一直加班的服务行业，节后大批组织自身员工进行奖励旅游；二是民企、外企及IT企业等员工；三是有不少老年游客，为避开旅游高峰期也都选择节后出游；四是今年学生寒假相对较长，许多父母、孩子“三人团”选在节后出游；五是不少在春节喜结良缘的新人，早在年前就定好计划安排在节后蜜月旅游：六是节后出现了一群不可忽视的游客，那便是有车一族，他们大多选择自驾车旅游。
现象二
广告上有报价陷阱 据《中国青年报》报道，春节过后，上海旅游市场开打价格战，很多低价旅游线路一经推出就被游客预定一空。海南5日游800元，4天3晚香港游999元；5天4晚港澳游1299元，这些价格低得令人难以置信。但记者分别致电几家旅行社，发现各家旅行社香港游的广告价格虽然都是900多元，但是报价却都在1380元以上。“香港机场附加税”、委托旅行社办理港澳通行证的费用、机票税、导游小费等等收费项目，都没有包括在广告上的报价内。而且几家旅行社的收费标准不同，如果都办下来，1380是最低价了，最高的旅行社实收费用是1620元，与报价差距之大令人咋舌。
北京的情况和上海十分类似，在网上或者其他媒体上的价格经常都是旅游中的一部分费用，游客在仔细了解后才会知道，还有120到600元不等的各类收费。“自费景点门票”、“海南政府基金”、“航空保险”、“三亚调节基金”及机场建设费等等内容。旅行社的工作人员强调说：“自费项目是有选择的，可以不参加，不过这样的团常有一定时间的强制购物。”记者从旅行社提供的日程安排看到，香港游的行程中包括“参观手表店、百货店”等项目。记者询问广告上的价格为何与实际相差如此之大，旅行社的工作人员解释说：“大家都是这样的啊！每个旅行社都这么报，没办法的。我们也有个成本啊！”
分析一
消费者 成熟理智
中国经济发展，很多人刚刚有了出游的能力，却没有旅游经验，于是就会出现很多纠纷，缺乏经验的游客，很多时候会有苦说不出。旅行社的合同一定要仔细研究，购物时间是否强制，景点门票是否要单独支付，自费项目有多少，是否包含了旅游保险，食宿标准怎样，一定要规定明确，游客也要心中有数。避免有的游客事前没有弄清楚合同，事后觉得旅行社欺骗了自己，却没有法律依据。
再如：去一些东南亚国家旅游，明明人民币在当地旅游景点和购物点很好用，但是一些地接社往往会用苛刻的比例要求游客从她们手中换汇，每换一千元人民币，游客可能被对方赚掉两三百元，而国内同去的导游不仅不保护游客的利益，还会配合地接社导游宰客。很多游客明知受到侵害，却不知如何保护自己，没留下证据，就只有吃哑巴亏了。
由于恶性竞争出现的低价组团，造成了行程中旅行社无法兑现合同内容，在春节中成为投诉热点，那在一味压低价格的节后市场这些现象是否能够避免呢？情况也不容乐观。这就要求我们的消费者能从价格的迷雾中看透服务水平的缺失。消费者的不成熟，往往被商家所利用。随着人民生活水平的提高，出游已经是一种经常性的行为，很多消费者会从中积累起经验，商家的欺诈行为在一次得逞后，意味着失去顾客的巨大损失。
分析二
商家 诚信待客
商家将低价广告打出，主要目的只有一个，“扩大影响，增加游客，提高收入”。但这样的不真实广告，是否能达到广告主的初衷呢？一些旅行社在综合竞争力不如同行的情况下，往往会在价格上做文章，以低价为陷阱，诱游客上当，等游客上路后，才发现食宿标准降低、景点缩水、购物增加，甚至可能被强制购物。那样不仅破坏了游客的心情，也影响了旅行社的形象和旅游目的地形象。消费者不是会反复上当的“傻瓜”，那些不以欺骗为发财手段的旅行社才会有在未来占领市场的希望。而真正物有所值的东西，也会被消费者认可。
商家说自己也有难言苦衷。去年6月份，泰国政府为杜绝零团费，曾与中国旅游部门约定“每位游客每天在泰团费不得少于18美元”，该约定曾一度成为国内旅行社组织泰国游时都不敢触碰的高压线，但是随之带来的是泰国游的冷淡，因为报价高，有的旅行社一个月都组不到一个团。
作为消费者来说，需要有更多的选择。
其实不止是泰国游，就是其他出境游和国内游，不同的旅行社也会有不同的报价，有的旅行社实力雄厚，组团能力强，从交通、食宿和地接社等方面争得的优惠高于那些规模较小的旅行社，它的报价相对来说可以低一些；有的旅行社重点推豪华游，景点更多，时间更充裕，交通、食宿和导游等一系列服务都高于平价团。报价不同，意味着服务内容和质量的不同，消费者可以根据自己的实力，做出自己的选择。
分析三
政府 加强监管
在市场竞争激烈而制度法规不健全，特别是消费者的经验与意识还不足以维护自身权益的时候，旅游管理部门应该发挥的作用是规范市场，维护消费者的知情权，处理投诉，打击一切欺诈行为。如果一味地采取政府限价或行业限价，只能增加旅行社的惰性，导致效率低下、管理低下，服务质量降低甚至出现偷工减料现象。只有在市场条件下才有竞争，只有竞争旅行社才会有压力，从而投入更多的精力打造精品线路，规范管理，提高服务质量。
政府这只有形之手的力量不能忽视，关键是如何用好它。时下一些地方的旅游管理部门把管理变成收费，平时发发文件，一年组织两三次检查，并没有发挥到应有的管理效能。消费者上当受骗，也基本上找消协、上法院。这种管理出位现象和动不动就搞一刀切，弄个行业价一样，都是旅游管理部门管理不到位的表现。
发展中国旅游业，有专家分析应从以下几点入手：
要规范市场，对有欺诈行为的旅游企业给予处罚，并将这些企业的名称公开，使消费者的知情权得到保护，运用行政手段将屡教不改的企业推出市场，净化竞争环境。
要加强监管，要求所有组团社必须向游客提供行程明细表，载明具体的吃、住、行、游、购、娱各方面的细节；对购物点的选择和购物频率也要有具体规定。对违规行为，要有严格的惩罚措施，最严重的可对旅行社取消其出境旅游经营资格。
要打击违法行为，有的旅行社利用外汇差价补团差，即参团游客必须放弃“一张旅游护照可换取2000美元外汇”的权利，旅行社在获取游客的换汇额度后，到黑市上交易，将赚到的差价贴补组团费用。这实际上是违法炒汇。对这种违法行为，旅游管理部门要与公安部门配合，进行打击。
文／本刊记者 刘洁 廖仲毛作者:刘洁 廖仲毛资料来源:经济日报
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