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本报讯 记者焦艳玲报道：近日，北京市消费者协会公布了北京市消协系统2004年元月受理消费者投诉的情况。
首先，节日期间，一些企业工作人员少，为消费者服务不及时。节日期间，许多外地务工人员回家过年，而经营者又没有提前做好准备工作，导致节日期间无人为消费者服务。另外，一些美容美发店由于节前消费者增多，出现了工作不细、赶活的现象，引起消费者的
投诉。
节日期间发生的以上投诉提示经营者：越是节假日期间越应该保障对消费者及时周到的服务；节假日期间是商品和服务消费的高峰期，企业应在节前就做好各项服务的准备工作。
其次，一些餐厅节假日期间乱收“杂费”、违约抬价，消费者的权益受到侵害。
消费者反映较多的是餐饮业“杂费”多。消费者孙某投诉称，其全家人到餐厅就餐时，该餐厅除了饭菜费用还收了单间费、茶位费、开瓶费等费用，名目繁多，价格昂贵。还有消费者反映原来预定大年三十全家人在餐厅吃年夜饭，原定一桌的标准为800元，但当其全家人到了餐厅后，却被告知一桌最低标准为1300元。
再次，火车票难买，铁路服务不周全，消费者反映强烈。
消费者反映强烈的问题一是火车票难买。一些消费者反映，订票热线电话常打不通、订票十几天最终没买到、整夜排队也买不到票；二是列车超员严重，有的车箱定员120人左右，但超员1倍还多，一些消费者长时间站立，十分疲惫；三是由于严重超员，车箱内空气质量差、卫生差，导致一些消费者出现头晕、胸闷、气短、脸红、出大汗等症状，有的不得不中途被迫下车；四是由于超员，食品、水的供应及如厕都出现问题，列车服务大打折扣；五是临时列车到北京一般在下半夜，使得每天约万人数小时滞留在火车站；六是铁路在春运期间上涨票价，根本调节不了客流。
《市场报》 (2004年02月17日 第六版)
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