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工商银行东莞厚街支行设置存取款门槛，拒绝受理5000元以下的存取款业务一事，被有关媒体披露后，遭到口诛笔伐。对此，笔者作为在银行供职多年的员工，感触良多。
现在，一定程度的贫富分化已成不争的事实，钱少的所谓“穷人”去了银行自然就成了弱势群体。笔者曾在一家学校附近的银行营业机构看到，那儿的银行柜员招呼前来排队办理业务的学生，简直就是喝斥，这些学生客户每次存取款额度一般也就是几百甚至几十元，
常常被喝斥得噤若寒蝉。
笔者以为，工行厚街支行想“分流业务”的愿望是好的，但在操作方法上确实欠妥。现在流行一个“二八理论”，就是说百分之二十的客户为银行创造了百分之八十的利润。在市场经济时代，任何一个企业，对客户实行区别对待是完全正常的。商业银行也是企业，它只有为那些高价值的客户提供更好的服务，才有可能争取到这些客户资源。问题的关键在于，银行对百分之二十的高价值客户提供更好的服务，不能靠牺牲百分之八十的一般性客户的基本利益来实现，而且在操作上应该依靠市场手段而非行政手段。
工行厚街支行断然拒办5000元以下的存取款业务，显然还有着官办银行的遗风。相比之下，花旗银行运用市场手段的方法就高明得多。记得去年3月，花旗银行在上海明确余额5000美元以下的账户要收取每户6美元的账户管理费，非常“得体”地将低端客户拒之门外，还被众多媒体赞为“大势所趋”。如果厚街支行在区别对待客户的同时，能够增设一个“5000元以下”柜台，那么低端客户的基本利益也就得到了保障。
文／谢风华
财经杂谈作者:谢风华资料来源:经济日报
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