国美挺进家电服务领域

　　作者： 段志敏来源：

　　本报讯 （记者段志敏）国美高层昨天透露，即日起国美将全面启动“彩虹服务”，并准备将其打造成中国家电零售业的第一服务品牌。

　　国美电器新闻发言人宗向东介绍，国美“彩虹服务”内容包括七个服务方面的100%承 诺，即咨询服务落实率100%、客户投诉回复率100%、安装调试合格率100%、维修合格率100%、用户档案完备率100%、上门服务到位率100%、服务时间准时率100%。

　　宗向东认为，目前中国家电市场主要以厂家的售后服务为主，商家的服务竞争主要集中在售前和售中环节。此番国美在服务上的扩张，势必会引发整个家电业在服务上的新一轮竞争。