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本报讯记者倪伟龄报道 春节前夕，哈尔滨市道外区委书记王铁强兴奋地告诉记者，这个区从原来群众意见“扎堆”的“上访区”，成为全省解决群众难题最好的“亲民示范区”，压在干部们心头已久的“包袱”终于被甩掉了。
为民办事有“紧急电话”，而且要求30分钟内必须赶到现场，解决问题不过夜。在道外区设有这种特殊服务的电话达78部之多！ 原来对群众反映的问题，全区仅有一部电话，
一本上访记录簿，3个人“接待”。可现在道外区新建领导值班制度、首问负责制、限时办结制等，各街道办事处建起24小时值班制，配车应急，形成社区、街道、区长信访三级网络。
原来群众上访往往被推诿扯皮，遇难题若领导不过问、批示，少有解决。现在，群众的急事难事都能迅速摆上区领导案头，形成社区、街道、区长信访电话、区政府网站4个反映群众问题的渠道。水、电、热、气等与百姓生活相关的16家单位组成“社会联动服务网络”。原来区里职能部门各自为政，现在打破行业与部门的界限，遇群众难事，整体协办。太古小区开发改造工程，开发商早已盖好大户型住房，区里听到很多困难户、回迁户嫌房价贵，买不起大房子，便主动协调建设局将大户型改成32平方米的小户型，使1736户困难群众得到安置。作者:倪伟龄资料来源:经济日报
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