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“2004中国零售业发展高峰论坛”昨在杭州揭幕
信报杭州讯（特派记者张煦）昨天，国际零售业权威学者论剑西子湖畔，在“2004中国零售业发展高峰论坛”上，博鳌论坛秘书长龙永图和国内外零售业巨擘等齐聚一堂，在煮酒论英雄和展望前景的同时，把脉了中国零售业的“软肋”。
龙永图在谈到2004年中国零售业的形势和发展时表示，目前中国零售业面临了两大趋势，一方面，国内市场需求日益增长，国内零售业的主战场还将持续五年停留在中国市场，“大规模走出去的时机尚未成熟。”另外，随着全球范围的产业结构调整，世界经济的全球化趋势还将加剧。“科学技术的迅猛发展是动力，跨国公司的全球运作是载体，使得全球范围的产业向中国的大转移成为不可阻挡的趋势。”对于中国零售业未来发展的“三大注意”，龙永图说，“一方面要尽可能保持中国的劳动力成本，这是我们零售业的优势所在；另一方面，要尽可能地发展加工贸易，还要坚定不移的对外开放政策。”
被誉为“零售商圣经”《ＴｈｅＹｅａｒｂｏｏｋ》的作者ＢａｒｂａｒａＷｏｒｌｄ女士专程从美国到会作了演讲，她认为中国零售业一大弊病在于零售店数量虽然不断增长，但购物者的忠诚度却不断降低。她在本次演讲中，为听讲者揭示了如何通过有效管理客户关系来实现客户忠诚度最大化及直接提升经营业绩的秘诀。
著名零售业专家顾国建先生在论坛上指出，未来3－5年内，现代零售业的核心竞争力所在——现代物流业有望得到重点发展，品类管理、电子标牌、防损防盗、客户关系管理供应链管理等现代零售业的专有信息技术将迎来极大的发展空间。
顾国建表示，百货商店不单要“减肥”，还可以向一些别的业态转型，如大型综合超市，经营时尚和主题商品的现代百货，主体性购物中心和城市商业中心，另外，还可以寻求新的发展空间，成为购物中心中的主力店。“百货店的经营方式必须转变，可以运用超市化的经营方式；也可以采以买断的经营方式，另外，必须从厂商联营的方式向品牌经营的方式转变。”
“传统的中国百货商店连锁经营的方式，已经明显落后于超级市场。”顾认为，百货商店滞后的原因，一方面由于企业体制的制约，另一方面，连锁经营的导入打破了原有的利益平衡，百货商店在连锁经营方面，客观上存在了太多难点，如连锁化带来的区域化发展所形成的差异等。顾同时一一分析了目前零售业态的弊端。如超市业，综合度不够，价格缺乏竞争力；大卖场的缺点是商品线的广度和深度不够，产品附加值低；大型综合超市的难点在于商品难以标准化，超市的价格形象与百货的品牌形象不突出等。
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