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最新顾客满意度指数明显下降，甚至低于2001年
本报讯（记者胡晓晶）进入猴年，市民对超市的要求又提高了。市质量协会用户评价中心昨天公布调查结果：上半月对本市12家大卖场、7家标准超市和292家便利店的2386位顾客现场调查得出，今年申城超市总的顾客满意度指数为76.68，接近国际超市业平均水平。但大卖场和便利店顾客满意度指数下降明显，甚至低于2001年的水平。
价格便宜、网点方便、商品丰富，要买食品和日常用品，上海人离不开超市。调查显示，白天到超市，晚上进便利店，双休日逛大卖场，现在有60－80％的市民习惯一周一次或一个月数次上超市购物。而且市民对超市忠诚度很高，其指数达到81.86，很愿意自己再去或推荐亲友去。
但习惯不等于满意。专家分析，尽管这几年沪上连锁超市遍地开花，在网点、硬件乃至进货渠道上都有很大投入，但对商品和服务质量的改进却很落后，尤其是各个超市缺乏足够的商品特色和服务品牌，这是导致今年超市顾客满意度指数“不进反退”的主要原因。记者在昨天的随机采访中，发现有的超市还在卖“赤膊”的散装食品，促销商品只见低价牌不见现成货，生鲜该冷藏的倒“孵”着热空调。看来，要让顾客满意，沪上超市还得加把劲。�
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