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当许多商场投入到如火如荼的返券行动中时，记者也发现，作为京城高档商场代表的赛特购物中心和燕莎友谊商城并没有明显的打折促销活动。
“到高档商场购物的顾客都具有相当的消费能力，成熟且理性，他们对返券活动不感兴趣。相比之下，根据顾客的需要不断调整品牌，改善购物环境更能抓住他们的心。”业内人士表示。
顾客质量比人流更重要
春节前的赛特购物环境显得比较宽松，人并不是很多，而且商场销售的所有物品也几乎看不到打折的信息。
“春节期间我们并没有组织大规模的促销活动，而且赛特也从来不搞各种大规模的打折、返券等促销活动，这是因为从赛特自身的定位来看并不需要过多的人流，我们更重视顾客的质量”，赛特公关经理贺冰说。
这样是否难刺激购物者的消费热情？记者随机采访的一位正在燕莎友谊商城购物的消费者说：“燕莎有很多其他商场没有的高档品牌，价格虽然高了一点，但毕竟品牌都经得起考验。而且环境也不错，不会让人心烦。”
尽管赛特及燕莎都坚持不打折，但他们其实也有自己的促销方式，燕莎搞文化营销，如西藏月，西班牙优质服装的推广等；赛特则看重其VIP用户，从方方面面为他们考虑，如向他们邮寄宣传品、开设VIP购物专场、VIP滑雪盛会等。从促销活动举行的时间来看，这些商场并不局限于节假日期间，而是根据季节、环境、顾客的喜好而定，这无疑增加了人们对促销活动的喜爱度，并由此而强化商场的品牌形象。
提升商品档次比打折受欢迎
当许多商场靠不同形式的降低商品的价格吸引消费者时，贺冰说：“我们的商品档次还要继续提升，要将更多的国际一流品牌引进赛特，因为根据我们在商场做的调查显示，消费者认为目前的产品价位还不够高，顾客希望继续提高商品的档次。”燕莎的梁月也表达了类似的观点。
这是由于燕莎和赛特作为高档商场的定位决定的，他们面对的是最顶级的消费者，这些消费者虽然也重视价格，但他们更看重品牌和服务，而这些正是赛特、燕莎的优势。梁月说：“2003年在SARS期间，燕莎进行了全面大范围的布局调整，引进了十一个全球知名的品牌，与此同时也淘汰了十几个经营不善的品牌。”另据了解，赛特去年淘汰的品牌多达一百多个。
贺冰说：“过多的促销打折会伤害自身高档的定位和商场的品牌形象，反而会降低顾客的忠诚度。对于如何吸引高端消费者对赛特的忠诚度，主要还是要靠商品、环境和服务。赛特一直引进的都是国际顶尖的知名品牌，商品本身具有竞争力；从服务角度看，赛特的全程免费送货、代客泊车、自由退换商品等措施都是比较人性化的。”
高档商场的上升空间还很大
不难发现，这些高档商场在经营方面与传统的百货商场和新兴的百货公司都有很大的区别，他们更注重对商品的挑选，流行的款式尽量做到与国际同步，对商场内的各种品牌也采取优胜劣汰的政策，不断引进更好的品牌。
上个世纪90年代以来，北京大型百货进入快速发展的阶段，这期间北京经营面积超过1万平方米的商场数量迅速达到80多家，呈现出饱和的局面，随着新兴的连锁超市、大卖场的兴起，大型百货逐渐进入调整和衰退期。然而，作为顶尖的高档购物中心，似乎并没有受到太大的影响，燕莎、赛特、国贸商城在各自的商圈内都保持稳定经营，不但没有因为周边新兴的购物中心不断涌现而自降身价，反而还在提高商品的档次和自身的定位。
现在北京人的经济实力和消费实力与10年前燕莎、赛特刚刚开业时相比，都有了长足的提升，作为满足一部分人高层次的消费需求的高档购物中心，他们的发展空间还是很大，这也就不难理解为什么燕莎、赛特、国贸商城还在继续提升档次。“我们的目标是成为‘都市一流的高档百货店’。”梁月如是说。
作者：本报记者 赵正北京报道
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