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深圳人保财险理赔中心查勘定损部主管王跃林：
遇到车险半夜也得爬起来
王跃林春节忙着给顾客挽回损失。
【本报讯】（深圳商报记者刘虹辰通讯员王菊萍）春节期间，保险业最忙、最累的应该是各产险公司的客户中心和理赔中心了。在人保财险深圳分公司的客户热线95518,假日期间，每个接线员每天至少要接120个电话，不少车主迷路了也会打电话到95518询问；查勘定损部门更是忙碌，遇到车险半夜三更都要从热被窝里爬出来。昨天，记者在深圳人保财险理赔中心查勘定损部采访的时候，该部定损主管王跃林告诉记者：“查勘定损从来没有节假日，这一行是365天，天天都不能停。”
碰到前保险杠、车身擦伤、玻璃破碎……今年春节，人保财险深圳分公司投保的车辆大约遇到了400宗这样的“小事故”。值班定损主管王跃林告诉记者，今年与往年相比，车险方面小事故比较多，深圳市内没有发生恶性事故，仅在外地有一单恶性事故。他分析说，车险方面小事故多与新手多、深圳市车辆增加有很大关系。
凌晨四点去定损
王跃林的同事罗奔雷拿出一张值班表，他告诉记者，早在春节前，他们就已经确定了值班名单，春节假日的每一天，都有查勘定损人员在固定地点值班，从宝安到龙岗，从布吉到松岗，包括南山、福田等地，都有固定的值班人员为投保者服务。
王跃林的同事邱斌是初六值班，初六凌晨四点，他接到95518的电话，在南山港湾大道附近一花园的停车场出口，一辆车撞到了前保险杠。邱斌接到95518的报案电话，立即从热被窝里爬了起来，从景田到南山，驱车仅15分钟，就赶到了现场，对该辆汽车进行了查勘。
王跃林则向记者解释：理赔质量的高低直接影响保险公司效益的好坏，公司今年将强化理赔环节管理，服务好客户也是公司的宗旨，对出事车辆到现场查勘是公司的要求。
“初一到初八都值班”
记者正在进行采访，突然接到95518的电话，罗湖一汽修厂有一车辆急需定损，记者急忙与王跃林一起上路。
西湖定损点的邹博腾已经先到了现场，他指着手中的单子告诉记者：“我今天还有4单定损任务。”邹博腾说：“初一到初八，我都在值班，一共对近40台车进行了定损。”
邹博腾在给车子拍照，这是一辆在京珠高速上出事的车辆，幸运的是只是刮坏了后视镜。王跃林告诉记者，整天进行车辆查勘定损，真正感觉到了“车祸猛如虎”。开车时总是与前后左右的车辆拉开距离，不紧跟其他车辆，下雨时，减慢车速，这都是必要的。
假后一星期：查勘定损高峰
王跃林告诉记者，现在定损的车辆还不算太多，一般来说，春节放假之后的一个星期，就是查勘定损的高峰期。原来，春节放假期间，一些出险的车辆还停在交警部门指定的停车场，上班之后，就是产险公司查勘定损的高峰期。
据介绍，每年春节、五一、十一长假期间，都会有一些车辆到人保、平安、太保等产险公司申请“保单批改”，加保“中国境内险”。据初步统计，今年春节加保“中国境内险”的车辆比往年春节前增加了10％。
作者:深圳商报记者刘虹辰通讯员王菊萍
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