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本报讯日前，由中国质量协会、中国消费者协会以及清华大学中国企业研究中心联合编写的《2003年中国用户满意度手册》开始发行。其中，在耐用消费品——空调器的综合指数中，海尔空调以81分的综合成绩成为中国市场用户满意度最高的空调品牌。不仅如此，海尔空调还在产品可靠性、服务质量、品牌形象等其它分项评价指数中名列第一。
针对目前行业消费信息混乱的状况，由清华大学中国企业研究中心和中国质量协会经
过多年的调查、研究，终于完成了中国用户满意指数的开发。据悉，这一用户满意测评方法已经通过了国家科技部的鉴定。从海尔空调获得用户满意度最高，以及产品稳定性、服务质量最满意、品牌形象最优等多项荣誉来看，说明中国空调市场品牌集中度已经得到社会各界广泛认可，而海尔空调最受消费者关爱，也凸显出眼下空调消费的转型方向，即消费者越来越倾向于选择大品牌、高质量、服务好，及能满足需求等多种因素的最佳利益集合体，对于空调行业来说，这将引导空调制造商朝着以满足消费者需求为目标，以品牌美誉、质量可靠、服务满意为标准的方向前进，逐渐走出劣质产品低价竞争、无服务、无品牌信誉的恶性竞争困境。
作 者：王艳文章来源：经济参考报发布日期：2004-1-29星 级：
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