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“嗬，真暖和”，昨天下午，从寒风凛冽的徐家汇广场走进“太平洋百货”的店门，许多顾客忙不迭脱去厚重的外衣。开着中央空调的商场暖气十足，营业员们都穿着薄外套，看起来很惬意。与她们相比，“负重”逛商场的顾客就受罪多了，他们胳膊上搭着脱下的外套，逛街买的商品也拎在手上。一位女顾客每到一个柜台，就要先找地方把手中衣物先安顿好，去试穿一件衣服，也再三关照营业员帮忙看东西。
港汇广场内，一位先生趁太太挑挑拣拣，赶紧找了个凳子歇脚。他告诉记者，最怕陪太太逛街，倒不是怕花钱，实在是跟在后面提东西提怕了。尤其在大冷天，外面冷得要命，商场里却是温暖如春，穿的厚外套抱在手上，外加几个塞满衣物的纸袋，总让他“背”得全身酸疼。每次出门前，他都先和夫人约好，只逛连在一起的几个商店，走动距离尽量缩短，当“搬运工”的滋味不好受。
顾客逛商场时“负重前行”，购物心情难免大打折扣。本来可以多逛几个柜台，也因“耐受力”提前到达极限，只好掉头逃出门去。这与商场希望旅客多在里面停留的初衷正好相反，逛得长一些，多买东西概率自然高。既然如此，为何沪上各大商场不想出法子为顾客“减负”呢？
方法很简单，只需设个“存衣物”服务就行了。利用现有服务台，或在商场门口另辟一角，安排几名服务生，设几排挂衣架，专为顾客存放衣物与随身物品。顾客离开商场时，凭寄存牌领取即可。顾客将多余物品放下，只带钱包，腾出双手轻松“上阵”，在商场里逗留的时间自然会拉长，商家还怕不多做成几笔生意？
本报记者刘珍华
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